איך בנוי מנהיג? - הוא כנראה מרגיש אותך

"המוח הרגשי פועל מהר יותר מהשכל החושב והישר" - דניאל גולמן

דניאל גולמן כתב את אחד המאמרים החשובים, בניתוח מחקרים שבדקו תכונות של מנהיגים בעולם העסקים והגיעו למסקנות בנוגע לתכונות שמאפשרות למנהיגים להצליח באופן יוצא דופן.

לא כל מי שמצליח בניהול מקצועי, ניהול תפעולי וניהול צוותי עבודה מצליח כשמגיע לתפקיד שנדרשת בו הנהגה. תפקידי ניהול בכירים כוללים הנהגה בהכוונת אנשים לדרך, בניית מוטיבציה וגיבוש, או הנעת שינויים ארגוניים שדורשים מאנשים לשנות הרגלים ואפילו את האופן בו הם רואים את עצמם בארגון.

במחקרים נאסף מידע על 188 חברות שביצעו עבור עצמן דירוג מנהלים ע"י צוותים מקצועיים שכללו פסיכולוגים. החברות השונות השתמשו בין 7 ל- 12 פרמטרים שונים לדירוג מנהלים, אשר ניתן לתמצת כ-3 קטגוריות עיקריות: 

 - אינטליגנציה שכלית
 - יכולת טכנית בתחומם
 - אינטליגנציה רגשית

אינטליגנציה שכלית התגלתה כמאוד משפיעה, אולם רק עד רמה מסויימת של הישגים. גאונים יכולים למצוא פתרונות במקומות שאחרים יתקשו, ובכך להקל על כל הארגון, אולם במידה רבה התכונה הזו משפיעה בעיקר על עצמם והתלויים בהם, ומשפיעה פחות ככל שמתרחקים מהם במבנה הארגוני.

יכולת טכנית והבנה מקצועית מספקת בתחום הפעילות של הארגון, התבררה כתנאי מינימום להצלחה בתפקיד, אולם ללא השפעה מעבר לכך.

בכמעט כל החברות שנבדקו, נמצא כי דירוג האינטליגנציה הרגשית של מנהל הארגון, הוא המשפיע ביותר ואף יוצר את הבידול הגדול ביותר בין ארגונים מצליחים מאוד לכושלים.

לכל אחד מחמשת המרכיבים העיקריים של אינטליגנציה רגשית השפעה משמעותית על אופן תפקוד מנהל הארגון ועל האופן בו הוא משפיע על המנהלים האחרים והעובדים בארגון. המרכיבים של אינטליגנציה רגשית הנם: מודעות עצמית, בקרה עצמית, מוטיבציה, אמפתיה וכישורים חברתיים.

החוקרים מצאו כי תכונות האינטליגנציה הרגשית השפיעו על הצלחת מנהלים בהגעה ליעדי הארגון (למשל, יעד מכירות) ברמה ממוצעת של כ-40% מעל למנהלים עם רמת אינטליגנציה רגשית נמוכה.

מודעות עצמית

הגדרה: הכרת הרגשות, החוזקות, החולשות, המוטיבציות, הערכים וההשפעה על אחרים של עצמו

מאפיינים: ביטחון עצמי, הומור עצמי, ריאליסטים בשיפוט עצמם והמצב, מרגישים בנוח ואף רוצים לקבל הערות וביקורת בונה

דוגמאות:

 - מנהל שיודע שאינו במיטבו בעבודה בלחץ זמן, בונה מראש לוח זמנים שיאפשר לו את הזמן הנדרש.

 - מנהלת שלא נפגעת ואף מעודדת שיחות בהן הכפופים אליה מותחים עליה ביקורת, ומשוחחת באופן פתוח עם העובדים על השיפורים שהיא תעשה

 - מנהל מכירות שמצליח לעבוד עם לקוח טובעני שגורם לו לתנודות רגשיות. מנהל המכירות מודע לתנודות הרגשיות וממתן אותן ונמנע מלהיות מתוסכל.

פרק שיעניין אותך: הצורך ‏שלנו להתמסר ‏למנהיג ואיך להיות כזה

בקרה עצמית

הגדרה: שליטה ותזמון בתגובות ורצונות, דחפים, רגשות ומצבי רוח של עצמו

מאפיינים: ראוי לאמון, אמין בתקשורת עם אנשים בארגון, מרגיש בנוח בתנאי חוסר ודאות ותקופות של שינוי

דוגמאות:

 - כשצוות מכירות כשל במהלך מצגת חשובה ללקוח אסטרטגי, במקום להתרגז באופן מופגן, הוא מברר את הפרטים עם צוות המכירות, מנתח ביחד אתם את המצב וקובעים ביחד פעולות המשך לשיפור המצב

 - כשהחברה עוברת משבר, הוא משתף את העובדים באופן בו הם מבינים מה הם יכולים לעשות לשיפור המצב ויודעים מה אחרים וההנהלה עושים

מוטיבציה

הגדרה: נהנה מהצלחה בפני עצמה, ללא תלות בתגמול ובתגובה ויחס של אחרים

מאפיינים:  נהנה מהעבודה עצמה, אוהב לקחת על עצמו אתגרים חדשים, אוהב ללמוד ולהתנסות בדברים חדשים, תמיד מוכן לעסוק בשיפור עצמי וארגוני, מרגיש אופטימי גם לאחר כישלונות ופועל לשינוי.

דוגמאות:

 - מנכ"לית רואה שיש ירידה חדה במכירות, במקום להאשים תנאים חיצוניים, מנתחת עם אחרים את הגורמים והאפשרויות ומנהיגה שינויים שישפרו את התוצאות בעתיד הקרוב.
 - מנהל מכירות עם מוטיבציה שמבקש לדעת באופן קבוע את תוצאות היקף המכירות והרווחיות

להורדה חינם חוברת עבודה: להפוך את העסק למערכת שיטתית

אמפתיה

הגדרה: הבנת המבנה הרגשי של האחר

מאפיינים: מושך אליו אנשים מוכשרים ומצליח לשמר אותם בארגון, מצליח לטפח ולאפשר לעובדים להתפתח בארגון, רגיש להבדלים רגשיים ותרבותיים של אחרים ומתקשר אתם בהתאם

דוגמאות:

 - במהלך משא ומתן עם לקוח, הצוות מרגיש שהדממה היחסית של הלקוח מצביעה על חוסר שביעות רצון ומתכנן לוותר וללכת. ראש הצוות רואה בשפת הגוף של הלקוח הקשבה ועניין ומוביל את הצוות להמשיך ולסגור את העסקה עם הלקוח.
 - מנהל מכירות מרגיש מיואש בגלל עסקאות שאבדו. המנהל שלו מכיר בהרגשת איש המכירות ויחד הם בונים תכנית עבודה חדשה שתשיג את יעדי הארגון

כישורים חברתיים

הגדרה: בניית קשר ורמת תקשורת עם אחרים המאפשרת לגרום להם לזוז בכיוון רצוי

מאפיינים: מוביל שינויים ארגוניים בהצלחה, בעל יכולת שכנוע, עוסק בהרחבת הקשרים החברתיים והעסקיים שלו ושל הארגון, שומר על קשרים עם אנשים לטווח ארוך, בונה ומוביל צוותים מצליחים

דוגמאות:

 - מנהל מצליח לרתום אנשים בארגון שאינם כפופים לו, לפעול למען הצלחת הצוות שלו ויעדיו
 - מנכ"ל ששומר על רשת קשרים ענפה שמאפשרת לו דלת פתוחה בגישה לארגונים אחרים
 - מנכ"לית שאנשי הארגון מרגישים מחוברים אליה, ונותנים בה אמון, דבר שמאפשר לה להוביל שינוי ארגוני, עם מעט התנגדות

פרק שיעניין אותך: האם אתם, או הבוס/ית שלכם, מיקרו-מנהלים?

שיפור האינטליגנציה הרגשית

לכל אחד מאיתנו רמת אינטליגנציה רגשית מולדת ושהתפתחה אצלנו ככל שעברנו חוויות חיים.  ניתן לשפר את רמת יכולות האינטליגנציה הרגשית על ידי הקפדה על מודעות, התמדה, אימון וקבלת משוב והדרכה מקולגות ומאמנים.

דוגמאות:

 - מנהלת שמודעת לזה שהיא לא טובה בהקשבה, מבקשת שיעירו לה על כך. בנוסף היא נוקטת באופן יזום בפגישות הקשבה, ללא הבעת בקורת או דעה. כמו כן, מתחילה להקשיב בשיחות בין אחרים ולשים לב לאופן ההקשבה שאחרים עושים.

לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

לשליחת הודעת Whatsapp עכשיו   לחצו כאן

לשליחת הודעת Telegram עכשיו לחצו כאן

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן

#managementconsulting #executivecoaching #leadership #productivity #strategy
#stratego360 #ceo-360 #ronezer #ronnezer #negotiation #success
#networking #projectmanagement #goals #profit #team #mindfulness
#grit #stoicism #businessstrategy #entrepreneurs #ikigai #startup
#emotionalinteligence #bodylanguage #leanstartup #startupnation
#startup_israel #startup_nation #marketingstrategy #sales #networking