כשיש ריב בין שני עובדים
"האירוניה של נפש האדם היא, שהנפש מיוסרת על ידי הנוכחות, או ההעדרות של נפשה המשלימה" - קריסטל וודז
הארגון מורכב מאנשים, וקורא ששני עובדים ימצאו את עצמם בריב מתמשך.
ריב כזה אינו עניין אישי, כיוון שפוגע בתהליכים בחברה, מונע שיתוף פעולה פורה ועם הזמן יוצר מחנות של תומכים בכל צד, דבר הפוגע באופן חמור בארגון כולו.
כמנהל וכמנהיג, עליך לשמור על הארגון מפגיעה זו, וכן בדאגתך לכלל העובדים, עליך להסיר מהם את הלחץ המיותר והפוגעני שנוצר. חוסר התערבות עלולה לתת לדברים להתפשט ולהסלים, אך התערבות מוגזמת תכניס אותך אל תוך המריבה ואף לגרום לך להראות כתומך באחד הצדדים.
פרק שיעניין אותך: הדרך לסייע לחבר צוות להשתפר ולעמוד ביעדים
תוודא שיש ריב שדורש טיפול
פעמים רבות מתפרץ קונפליקט על רקע מסוים אך לא מהותי לקיום, לרש החשיבות או השייכות של העובדים המעורבים. יתכן והם עצמם מבינים את המצב ובעלי אינטליגנציה רגשית טובה מספיק בכדי ליישב את העניין בעצמם.
כל שיש צורך לעשות הוא להיות מודע למצב ולהיות קשוב, ולעקוב אחרי ההתקדמות שלהם.
ניתן אף לשבח אותם על הצלחה ולעודד אותם לשתף פעולה בעתיד ולהצליח יחד.
פעמים רבות מתפרץ קונפליקט על רקע מסוים אך לא מהותי לקיום, לרש החשיבות או השייכות של העובדים המעורבים. יתכן והם עצמם מבינים את המצב ובעלי אינטליגנציה רגשית טובה מספיק בכדי ליישב את העניין בעצמם.
כל שיש צורך לעשות הוא להיות מודע למצב ולהיות קשוב, ולעקוב אחרי ההתקדמות שלהם.
ניתן אף לשבח אותם על הצלחה ולעודד אותם לשתף פעולה בעתיד ולהצליח יחד.
להורדה חינם, חוברת עבודה: לגלות את הייעוד שלך IKIGAI
תיפגש עם העובדים הניצים
במידה והקונפליקט לא נפתר ואף מחמיר, כך שאתה מרגיש שעלול לפגוע בעבודה ובחברי הארגון, קבע להיפגש יחד עם שני העובדים. עדיף שהפגישה תהייה במקום שקט, בדלתיים סגורות, ללא רעש וללא הפרעות. אתה רוצה להביא את הצדדים להיות נינוחים ככל האפשר יחד איתך ולהימנע מתחושת מגננה.
- תסביר לצדדים שהמצב לא יכול להימשך בגלל הפגיעה בארגון ובאנשים, ושאתה תנקוט בכל האמצעים להימנע מנזקים.
- תן לכל צד לספר את תולדות הקונפליקט ומה הנושא שכרגע מונע מהם לחזור ליחסים שגרתיים
אפשר לכל אחד מהם לדבר בשקט, ללא הפרעות והערות ביניים.
- במידה ויש פרטים עובדתיים שאינם מוסכמים, נסה לגשר על הפער העובדתי, ללא שיפוט
- בקש מהצדדים להציע פתרונות אפשריים ליישוב הסכסוך, וצעדי ביניים
- במידה וניתן, הגיעו לסיכום מידי
- במידה ואין סיכום, קבע פגישה נוספת לאחר ימים בודדים ועברו שוב על התהליך
תיפגש עם העובדים הניצים
במידה והקונפליקט לא נפתר ואף מחמיר, כך שאתה מרגיש שעלול לפגוע בעבודה ובחברי הארגון, קבע להיפגש יחד עם שני העובדים. עדיף שהפגישה תהייה במקום שקט, בדלתיים סגורות, ללא רעש וללא הפרעות. אתה רוצה להביא את הצדדים להיות נינוחים ככל האפשר יחד איתך ולהימנע מתחושת מגננה.
- תסביר לצדדים שהמצב לא יכול להימשך בגלל הפגיעה בארגון ובאנשים, ושאתה תנקוט בכל האמצעים להימנע מנזקים.
- תן לכל צד לספר את תולדות הקונפליקט ומה הנושא שכרגע מונע מהם לחזור ליחסים שגרתיים
אפשר לכל אחד מהם לדבר בשקט, ללא הפרעות והערות ביניים.
- במידה ויש פרטים עובדתיים שאינם מוסכמים, נסה לגשר על הפער העובדתי, ללא שיפוט
- בקש מהצדדים להציע פתרונות אפשריים ליישוב הסכסוך, וצעדי ביניים
- במידה וניתן, הגיעו לסיכום מידי
- במידה ואין סיכום, קבע פגישה נוספת לאחר ימים בודדים ועברו שוב על התהליך
פרק שיעניין אותך: 10 חוקים ליצירת ושימור אמון
הפעלת אינטליגנציה רגשית
מודעות עצמית, הקשבה הדדית, שיחה בקור רוח, ושמירה על פתיחות הדדית הם הכלים שיביאו בסופו של דבר לפתרון וסיום הפרשה. ברגעים האלו נמצאת ההזדמנות של המנהל לקבוע את הטון ולהשתלט על התנאים והאווירה, כך שהעובדים יוכלו לזהות בעצמם את הבעיה, את הצורך בפתרון ואף את הפתרון עצמו, שיחזיר אותם להיות תורמים חשובים לפעילות והצלחת הארגון וחבריהם.
הפעלת אינטליגנציה רגשית
מודעות עצמית, הקשבה הדדית, שיחה בקור רוח, ושמירה על פתיחות הדדית הם הכלים שיביאו בסופו של דבר לפתרון וסיום הפרשה. ברגעים האלו נמצאת ההזדמנות של המנהל לקבוע את הטון ולהשתלט על התנאים והאווירה, כך שהעובדים יוכלו לזהות בעצמם את הבעיה, את הצורך בפתרון ואף את הפתרון עצמו, שיחזיר אותם להיות תורמים חשובים לפעילות והצלחת הארגון וחבריהם.
לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני
לאימייל: לחצו כאן
לשליחת הודעת Whatsapp עכשיו לחצו כאן
לשליחת הודעת Telegram עכשיו לחצו כאן
צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל
לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן
לתוכן העניינים לחצו כאן
לרשימת כל הפרקים לחצו כאן
למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360
צפו בסרטונים ב YouTube לחצו כאן
התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן
עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן
עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן
