שאלות שיעזרו לצוות שלך למצוא פתרונות בעצמם

"מדוע וכיצד, הן מילים כה חשובות, שלא ניתן להשתמש בהן יתר על המידה" - נפוליאון בונפרטה

בסביבות שנת 2000, כשניהלתי חברת סטארטאפ טכנולוגית בארה"ב, הפעלנו טכנאים לשירות ציוד אלקטרוני שפעל אצל לקוחות בשטח. באחד מימי השישי, מאוחר, לקראת חשכה בחורף קר, כאשר לא היו כבר אנשים במשרד, התקשר אלי טכנאי בשם חוז'ה מהשטח. מספר שהציוד תקוע, שאף אחד לא עונה לו, ושכבר חשוך ורטוב והוא רוצה לעזוב את השטח ללא טיפול בבעיה.

ביקשתי מחוז'ה שיספר לי מה הייתה הבעיה ומה כבר ניסה לעשות. שאלתי אותו אילו עוד אפשרויות קיימות. לבסוף אמרתי לו שאני יודע שהוא הכי מקצועי ובעל יכולת ואני לחלוטין מגבה אותו, בכל החלטה שיקבל.

כעבור חצי שעה התקשר אלי שוב, ואמר לי שלאחר השיחה בינינו הוא התמלא בטחון עצמי והצליח למצוא פתרון ולהשלים את המשימה.

האצלת סמכויות

מדברים על האצלת סמכויות, וזו אכן פעילות חשובה, שצריך ללמוד ולהאמן כדי לעשות אותה נכון. אבל אם תשים לב לדינמיקה ולתהליכים המתרחשים בפועל, תגלה שכל פעם שמישהו בצוות נתקע, הבעיה מגיעה לשולחנך, ואתה זה שצריך להתמודד עם מציאת הפתרון ויישומו.

המצב הזה נותן תחושת כוח למנהלים רבים, שמרגישים חיוניים ביותר ובעלי כוח רב, הרי שום דבר לא זז בלעדיהם, והם האדם שהצלחת הצוות תלויה בו ביותר.

למנהלים רבים יחס אמביוולנטי למצב הזה, כיוון שלתחושת החיוניות והכוח נלוות גם תחושה שהם מוטרדים מידי ולא מצליחים בעבודה של עצמם. 

אני מציע להימנע ממתן התשובות לכל הבעיות, אלא להחליף לשיחה מבוססת שאלות, שיביאו את הצוות לחשיבה והתמודדות עם הבעיות מתוך תחושת לקיחת אחריות וחיבור לארגון וליעדיו.

להורדה חינם חוברת עבודה: להפוך את העסק למערכת שיטתית

מה המטרה שלך?

זאת ההתחלה כדי לוודא שלחבר הצוות יש הבנה טובה של המשימה שלפניהם ומתמקד במטרה הנכונה.

מה כבר ניסית?

שאלה זו חושפת לך את הפעילות שנעשתה בהתמודדות עם הבעיה ומבטיחה שלא תשקיע זמן בדברים שאנשים כבר בדקו. זה גם דורש מחבר הצוות לעשות מאמץ משלו, לפני בקשת עזרה.

אולי יעניין אותך לקרוא: KANBAN קאנבאן לניהול תהליכי עבודה יעילים

מה קרה?

כך אתה דורש  איסוף כל העובדות על ידי המבקש ומאפשר לך לשמוע על ההשלכות של הפתרונות שהם כבר ניסו. לפעמים רק עצם הדיבור על זה יעזור להם למצוא פתרון חדש.

מה למדת מזה?

עם שאלה זו, אתה גורם לצוות לחשוב על הניסיון שלהם. לעתים קרובות, בחינת הפרטים של מה שקרה ומה נלמד מעורר חשיבה על גישה חדשה.

מה עוד אתה צריך?

כך תבדוק אם נדרשים הכשרה נוספת או ציוד. זו יכולה להיות הזדמנות לשפר את הידע והכלים של חברי צוות שיתרמו להתגברות על בעיות נוספות בעתיד.

להורדה חינם, החוברת: המדריך הקצר לבדיקת בריאות העסק

מה עוד אתה יכול לעשות?

אתה משאיר אצל הצוות את האחריות לפתרון הבעיה ומנחה שזה הזמן שישקיעו בבדיקה, ניסוי וחשיבה כדי ליצור כמה אפשרויות חדשות. 

מה אתה צופה שיהיו התוצאות?

כשאתה מבקש מחבר הצוות שלך לחקור את ההשלכות האפשריות של הפתרון המוצע. זה נותן לך תובנה על אופן החשיבה שלהם וגם מסייע להם לחשוב על ההשלכות של הבחירות שלהם.

זו גם הזדמנות טובה לספק להם מידע קריטי שאולי חסר להם, בלי לומר להם מה לעשות.

מה תעשה?

כפי שעזרת להם לבדוק את העובדות, לחשוב על מה שהם למדו, לחקור חלופות, ואת ההשלכות של כל בחירה, המטרה היא להנחות את חבר הצוות לבחור פתרון שהוא יהיה מחויב ליישם..

לאחר הבחירה, הם הבעלים של הפעולות לביצוע. 

אולי יעניין אותך לקרוא: כשלים פסיכולוגיים שגורמים לנו לשקר לעצמנו

התמודדות עם "אני לא יודע"

התשובה הזו מבטאת לרוב חרדה, חוסר ביטחון או חוסר רצון לקחת אחריות.

הפתרון הוא לשאול: מה היית עושה אילו ידעת?

כך אתה מאפשר לאדם לצאת לרגע מתוך המחשבה על מגבלותיו, ולפתוח את הראש לחשיבה יצירתית.

המוח שלנו יכול לעשות עבודה מדהימה כאשר אנו מסירים את הבלוקים הרגשיים. 

כיצד תזהה הצלחה?

אתה יודע שאתה מצליח כאשר חבר צוות מספר לך שנתקע, אבל חשב וניסה לבד, עד שפתר את הבעיה.

צוות פעלתני ויוזמתי הוא סימן היכר לכך שהוא מנוהל על ידי מנהיג.

לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

לשליחת הודעת Whatsapp עכשיו   לחצו כאן

לשליחת הודעת Telegram עכשיו לחצו כאן

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן