אימרו את שתעשו, ותעשו את שאמרתם
"טפחו אמינות, ותמיד תקבלו אחריות" - רוי ל. סמית
אולי שמעתם פעם את העצה: "תנמיכו ציפיות, ותפתיעו את הלקוחות לטובה" כדרך ליצור לקוחות מרוצים ומתלהבים. או, אולי המליצו לכם לעשות תמיד יותר מהמצופה, כדי להתקדם בקריירה. אבל, אלו לא העצות הטובות ביותר, והן בוודאי לא מובילות ליעילות, שהיא קריטית כדי ליצור הצלחה עסקית ברת קיימא ומתמשכת.
כדי לסגור עסקה או להישכר לתפקיד, כבר מצפים ממך לספק הרבה יותר ערך מאשר העלות. כך שכאשר אתם מספקים אף יותר מהציפיות, הערך שנתתם גדל אף יותר, ולכן אתם בהכרח לא יעילים בהיבט של כמות המשאבים המושקעים לקבלת שביעות הרצון.
הסיבה שעושים יותר מידי
יש אנשים שעושים מעט מידי ותמיד טיפה מאכזבים. בטוח אתם מכירים כאלו או רכשתם מהם מוצרים ושירותים. זה יכול לנבוע מבעיה בתיאום ציפיות או במתן ערך, או תדמית עצמית נמוכה, שמתקשרת לתגמול נמוך.
ויש את אלו שעובדים קשה מידי, נותנים מעל ומעבר, פרפקציוניסטים למיניהם וכד'. זה יכול לנבוע מחרדה. חרדה לאכזב, או לקבל ביקורת או לחוסר יכולת לחמול לעצמם ולהשלים עם הפגמים, שרק הם רואים.
עם הראשונים, אנחנו לא רוצים לעבוד, אבל גם אלו שנותנים יותר מידי, ראשית, מתישים את עצמם, ולבסוף, גם לנו כבר לא הכי נעים.
הזמן מוגבל והמשאבים מוגבלים
הזמן של כולנו מוגבל ואנו נאבקים כדי לחלק אותו נכון בין המשימות שלנו, הגשמת החלומות שלנוף המחויבויות לאחרים, לבית, למשפחה, לבריאות של עצמנו ולהמשך ההתפתחות שלנו.
מעבר לזמן, יש לכולנו גם מגבלות קשב. לאחר טיפול אינטנסיבי במספר קטן של דברים, רובנו מרגישים עמוסים ויורדים מאוד בתפוקה וביצירתיות ומגבירים עצבנות שנובעת מחוסר יכולת להתמודד עם פניות נוספות לקשב מצידנו.
זמן צריך להיות מנוהל כך שמגוון המטרות והצרכים שלנו ישורתו.
להורדה חינם של החוברת: המדריך הקצר להתייעלות אישית
עלות אלטרנטיבית
כשאנחנו עושים דבר אחד, אנחנו לא עושים דבר אחר, ויש לכך עלות. כאשר אנחנו מקדמים פרויקט אחד או לקוח אחד, ומעקבים אחר, התועלת הכללית לא ברורה. למעשה, צריך לעשות חישוב של התועלת והנזק, ולבדוק באיזה מהם עדיף להשקיע.
גם לזמן החופשי שלנו בעבודה יש ערך, בו אנחנו מטפלים בנושאים ומחזקים את הארגון בדרכים "רכות". ולזמן הפנאי שלנו יש ערך גבוה אף יותר. הרי עבור הדברים שאנו עושים בפנאי שלנו, אנו עובדים לפעמים כל כך קשה.
לכן, אחת הדרכים השימושיות לבדוק ערך של זמן, הוא על ידי השוואה בין מה שאנחנו מתכננים לעשות איתו, לעומת הערך של הדברים שלא נוכל לעשות, בגלל שלא נותר לנו זמן.
היעד הנכון הוא אמינות
אנשים אמינים, שניתן לסמוך על מילה שלהם ושהתחייבויות שלהם מתבצעות כמצופה, מוערכים ויקרים מפז.
תחשבו על זה ותראו, כמה מעט אנשים שאתם מכירים היטב ונסמכים עליהם מידי פעם הם אמינים לחלוטין.
עם אנשים אמינים סביבנו, החיים קלים. כל מה שצריך לעשות הוא להגיע להסכמה, וזה כאילו שהדברים כבר קרו, כי אנחנו בטוחים לחלוטין שיתממשו.
לאנשים אמינים אנחנו בשמחה נותנים יותר אחריות, משלמים להם יותר, ומקבלים את ההמלצות שלהם.
להיות ידועים כאמינים לחלוטין, דורש קפדנות לאורך זמן, אבל מאוד כדאי.
תיאום ציפיות
כדי להיות אמינים, צריך להשקיע בתיאום ציפיות. רק כך ייווצר מצב שאתם והצד השני תחושו שדברים התממשו כמצופה, בדיוק באותה הנקודה. זה מאוד חשוב.
ברגע שלכם ולצד השני תמונה מעט שונה בראש לגבי התוצאה המצופה, או שתעבדו יותר מידי, או שתהיה אכזבה.
כדי לתאם ציפיות צריך להכיר ולהבין היטב את המפרטים הטכניים, ככל שקיימים, ואולי ליצור אותם. צריך להבין את הצורך והשימוש שלהם בתפוקה שלך ואף להגיע למצב, שיש לכם את אותה תמונה במחשבה.
תכנון לבלתי צפוי
דברים קורים, או בציטוט מהסרט פורסט גאמפ' Shit Happens.
אין לנו יכולת לצפות את העתיד. או ליתר דיוק, אנחנו יכולים לצפות לכך שיהיו הפתעות, שינויים, תקלות, עיכובים ושאר הפרעות בדרך שלנו לבצע את המשימה שלקחנו על עצמנו.
אני נוהג תמיד לקחת בחשבון שיהיה זמן ועלות נוספים להערכה היבשה, שאצטרך להשקיע כדי להיות אמין.
זה אמנם מיקר את חישוב העלות ומאריך את ציפיית הזמן, אבל בלי זה, אפשר להיות בטוחים שמידי פעם נאכזב מאוד. וזה ממש לא רצוי.
כנות
כשקורים דברים שמפריעים, ואנחנו מזהים שלא נוכל להתגבר עליהם בתוך הזמן שהתחייבנו עליו, כולל הזמן שהקצבנו לבלתי צפוי, חשוב לתקשר את זה בהקדם האפשרי למי שיקבל את התפוקה שלנו.
כשאנחנו נותנים מספיק התראה, ופתוחים ואותנטיים לגבי הסיבות והצפי להמשך, נקבל ברוב המקרים אמפתיה ומוכנות לעזור לנו להתגבר על דברים.
בנוסף לכך, גם בצד השני ישנם אנשים שמתכננים וחושבים קדימה.
לכן, במקרים רבים, הפתיחות התקשורת יוצרים מצב בו העיקוב או החריגה ניתנת לעיכול ואף השפעתה השלילית מצומצמת מאוד, כך שהאמינות שלך נשמרת.
ספר הניהול האינטרנטי מנכ"ל-360 http://www.ceo-360.net/
לערוץ הסרטונים ב YouTube לחצו כאן
