האם העובדים שלכם מקטרים

"לאנשים לא יהיה זמן עבורכם, אם אתם תמיד כעוסים או מתלוננים" - סטיבן הוקינג

לעבוד עם שורת עובדים מוכשרים ומאושרים, זה חלום של כל בעל עסק ומנהל, אבל זה רחוק מהמציאות. 

שינויים במדיניות או פספוס הזדמנות לקידום יכולים להניע גל תלונות שיש לנהל באופן יעיל ואפקטיבי כדי להכיל ולשנות. ניהול שמאפשר תלונות ללא עוררין מפחית מורל של כלל העובדים ומשפיע על הפרודוקטיביות. מנהלים  צריכים להתמודד עם תלונות ולספק פתרון במהירות כדי להבטיח שמקום העבודה יישאר מקום בטוח ונוח לעובדים.

פרק נוסף שיעניין אותך: כך תנהיג על ידי השפעה לתוצאות טובות יותר

בין תלונות לקיטורים

אם בעיית התלונות מתרחבת והופכת לתרבות של קיטורים, זהו סימן חזק לתחושת אי-מסוגלות של עובדים לשפר את מצבם ולאי-לקיחת אחריות על ידי עובדים והנהלה.  זהו מצב חמור, שמחייב עבודה מתמדת ומעמיקה, שכוללת יצירת חיבור חזק בין עובדים למנהלים הישירים שלהם.

תלונות עובדים הם סימפטום שמצביע על בעיות שחשוב לזהות ולפתור, באחריות הנהלה, בהקדם האפשרי.

סיבות שורש לתלונות יכולות להיות,

 - חוסר חיבור של עובדים למטרות הארגון

 - אי תפקוד מקום העבודה כקהילה

 - כלים ותשתיות שאינם תומכים בהשגת היעדים

 - יחסי אנוש גרועים

 - הגדרת יעדים לקויה וחוסר תיאום ציפיות

 - תנאי עבודה לא מתאימים

פרק נוסף שיעניין אותך: פגישות 1-1 הן כלי ניהולי עוצמתי

פעולות מידיות שיש לעשות בהתייחסות לתלונת עובד, בכדי להבין את מידת הטיפול הנדרשת כוללים,

1. פגישה

לתאם פגישה עם העובד בתקופה שבה הצטנן ואינו רגיש מאוד, עדיף כשהוא במצב רוח טוב. כדי שהפגישה תהיה עם פתיחות ויכולת להפנים ביקורת, לא רצוי להתעמת עם העובדים על נושא תלונות בשיא הלחץ. 

2. הקשבה

לאפשר לעובד לחלוק את תלונתו באופן מלא. להבטיח לעובד שכל הנאמר בפגישה ישמר בסודיות. אפשר לעובד לחלוק את הרגשתו. ולרשום הערות כאשר העובד מדבר על נקודות משמעותיות. 

3 בדיקה

בדקו את התלונה לפי נקודות מתוך ההערות שרשמת. לסייע לעובד לזהות אילו חלקים של התלונה הם לגיטימיים ואילו הינם רק תגובה רגשית. לשמור את המיקוד על העובד ולא לעסוק ברכילות על עובדים אחרים. 

4. פעולה

להציע לעובד תהליך להתייחסות מלאה ופתרון, כולל לוח זמנים סביר. חשוב מאוד לבצע ולעמוד בהתחייבויות.

להורדה חינם של חוברת: תבנית להכנת תכנית אסטרטגית

לסיכום

תלונות עובדים דורשות התייחסות מיידית ורצינית, באותה מידה שדורשות תלונות של לקוחות.

עמידה ביעדים ויצירת לקוחות מרוצים וחוזרים תלויה ביכולת ובמוטיבציה של העובדים לעשות זאת. יצירת תרבות של לקיחת אחריות, מוטיבציה גבוהה וקידום יעדים, תלויה ביצירת מעגל תקין של קבלת תלונות, זיהוי סיבות השורש וטיפול אפקטיבי.

לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360 

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: לחצו כאן

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

עקבו אחריי ב Facebook לחצו כאן

עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן

ספר הניהול האינטרנטי מנכ"ל-360 

  http://www.ceo-360.net/