התאמות למודל העסקי בעקבות המשבר
“מהו המודל העסקי שלנו? המודל העסקי שלנו הוא כל הזמן להשתנות לעבר הזדמנויות בעלות יותר ערך" - ג'יני רומטי
כל העולם נמצא במשבר, כל המדינה, כל התחום והתעשייה, וגם אנחנו כפרטים בתוך כל הקהילות הללו. אי אפשר לברוח מזה.
גם ברור שהעולם שנגלה כשהמשבר יסתיים, או כשנתרגל לחיות איתו, יהיה שונה מזה שהתרגלנו אליו בשנים האחרונות.
בעולם שונה, המודל העסקי הקיים יניב תוצאות שונות מאשר הניב עד המשבר, ולכן נדרש לבחון את כל מרכיבי המודל העסקי מחדש.
באיזה עסק אתם נמצאים?
השאלה כאן היא לא, מה אתם עושים, אלא מה אתם עבור הלקוחות.
אם אתם קוקה קולה, האם אתם מספקים משקה חום ומתוק? או מרווים את הצמאים, או נותנים חוויה כייפית, או מחברים בין אנשים, או מספקים לאנושות נוזלים?
זו השאלה המרכזית ביותר לכל עסק, והמענה עליה יכתיב את כל שאר הדברים שתרצו ליישם. אם לא תתקיים התאמה, האתגרים יהיו רק קשים יותר ויותר.
פרק נוסף שיעניין אותך: ששת מרכיבי האסטרטגיה של עסקים משגשגים
ערוצי שיווק
ערוצי השיווק והמסרים שפעלו לפני המשבר, כנראה לא רלוונטים לרוב הלקוחות שלכם עכשיו.
למה הלקוחות שלכם שמים לב עכשיו? מה חשוב להם ואתם יכולים לספק? אילו מסרים יידחו עכשיו ע"י לקוחות וחשוב להימנע מהם? איפה הלקוחות שלכם חפשים מידע עכשיו?
ממשקים עם הלקוחות
האם התבססתם על מפגשי פנים אל פנים עם לקוחות כדי למכור ולתת שירות? האם זה עדיין אפשרי?
איך תוכלו לשנות את הממשקים עם הלקוחות כדי להמשיך להיות זמינים וקלים להשגה? איך תוכלו לתקשר עכשיו עם לקוחות באופן שיהיה מעניין ובעל ערך עבורם? כיצד תיתנו את היחס האישי הנדרש?
טיב מערכות היחסים עם הלקוחות
האם אתם היועצים ובעלי הסמכות המקצועית עבור הלקוח? האם אתם מנהיגים את הלקוחות בתהליך? האם היחסים ממוקדים לכל עסקה? האם יש לכם מערכת יחסים ארוכה שכוללת נאמנויות ומחויבויות הדדיות?
האם טיב מערכת היחסים משתנה בעקבות המשבר? האם אתם צריכים לשנות את הציפיות שלכם ואת הפעולה מול הלקוחות כדי להתאים לזמן ולתנאים הקיימים?
הבטחת הערך
מהי הבטחת הערך שלכם ללקוחות? האם התחייבתם לשביעות רצון? לרמת אמינות? למהירות שירות? לזמינות? האם התחייבתם להיצע המגוון והעשיר ביותר? או לזמני אספקה קצרים?
האם אתם יכולים להמשיך ולקיים את הבטחת הערך הזו?
האם הלקוחות עדיין רואים חשיבות גבוהה בהבטחת הערך שלכם? האם אתם צריכים לשנות את הבטחת הערך כדי להתאים יותר לצרכים הנוכחיים של הלקוחות?
מחיר
האם המצב שינה לך את העלויות הגולמיות? האם השינויים הנדרשים במודל העסקי מעלים או מורידים את העלויות?
האם הלקוחות יכולים לשלם את המחירים ובתנאי התשלום ואמצעי התשלום שהיו קודם?
האם השינוי במודל העסקי ובסביבה שבמשבר משנה את הערך שרואה הלקוח? האם הלקוחות נשארו באותה איתנות פיננסית שהיו?
מהם המחירים והתנאים המתאימים לתקופה זו?
פרק נוסף שיעניין אותך: יריעת מודל עסקי - תכנית עסקית על עמוד אחד
משאבים קיימים ונדרשים
האם המשאבים שיש לרשותך היום מאפשרים לך לממש את המודל העסקי המתאים ביותר עבורך בתקופה זו? האם היקף העסקים שתוכלו לייצר ניתן לשירות במשאבים הקיימים?
מהם המשאבים שתוכלו לגייס? האם ניתן לבצע שיתוף פעולה עם עסקים אחרים בכדי להשלים את כל החלקים החסרים במודל העסקי החדש?
אנחנו עוד לא יודעים איך יראה ויפעל העולם העסקי אחרי המשבר, אבל בוודאות הוא יהיה שונה ממה שהיה.
לכן חשוב לבצע את ההתאמות הנדרשות במודל העסקי ולבחון אותם שוב ככל שיהיו שינויים במצב ההגבלות או מצב השוק.
אל תשבו על זרי הדפנה ואל תהיו חבויים במערה. פיתחו עיניים ואוזניים, שימרו על קשרים עם אנשים גם מרחוק, והתאימו את העסקים והעשייה שלכם למצבים המשתנים.
לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני
לאימייל: לחצו כאן
למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360
צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות:
צפו בסרטונים ב YouTube לחצו כאן
התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן
עקבו אחריי ב Facebook לחצו כאן
עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן
עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן
ספר הניהול האינטרנטי מנכ"ל-360
http://www.ceo-360.net/
