10 חוקים ליצירת ושימור אמון
"אני לא כועס ששיקרת לי. אני כועס כי מרגע זה, לא אוכל להאמין לך יותר" - פרדריך ניטשה
ניהול ומנהיגות מתבססים על אמון.
בלי שיתנו בכם אמון, אין למילה שלכם משמעות. לא בעל פה ולא בכתב.
ללא אמון, לא ילכו אחריכם, ויהיה לכם קשה מאוד להשפיע עם אנשים ועל הגורל שלכם.
כמנהלים, גם אם אתם הכי החלטיים, יורדים לפרטים ועושים בקרה, אין לכם מושג אמיתי מה כולם עושים בכל רגע נתון, ולכן ללא אמון בין כולם, אין לכם שום יכולת לנהל ולהנהיג באמת.
לכן הבסיס להצלחה בהנהגה וניהול הוא בניית יחסים שיש בהם רמה גבוהה של אמון.
יש דברים שחשוב לעשות במודע, כל הזמן ומתוך הרגל, כדי ליצור יחסים של אמון ולשמר את יכולות ההשפעה ולהגדיל את האחריות שאפשר לקחת.
אין כמעט דבר חיוני מזה להצלחה וקידום עתידי.
נדרש אמון מול כולם
- בעלי המניות צריכים להאמין שאתם עושים את כל מה שביוכלתכם לשמור על ערך ההשקעה והנכסים שלהם, ואף מצליחים להעלות את ערכם.
- העובדים צריכים להאמין שאתם מכוונים אותם נכון, בכדי שהצוות יצליח לעמוד במשימות, שאתם משמרים את יציבות הארגון ויציבות התעסוקה שלהם, שאתם סומכים עליהם ובטוחים ביכולת שלהם לעשות את מה שצריך, ושתיצרו עבורם סביבה בטוחה, לפעול עם פחות לחץ וחרדה ולא להיפגע גם כשדברים לא נעימים מתרחשים.
- הלקוחות צריכים להאמין שאתם מעניקים להם ערך גבוה ועומדים בהבטחות כלפיהם. הם צריכים להאמין שאתם הכי טובים עבורם, שתהיו שם כשהם יצטרכו שירות וגם כשירצו להתרחב ולהשתדרג.
- הספקים צריכים להאמין שאתם תשלמו את החובות שלכם, שתזמינו בעתיד, שאתם איתם בטווח הארוך ושאתם עושים דברים בעלי ערך שמשקפים דברים טובים גם עליהם.
להתחיל ביושרה אישית
לעבוד תמיד על תיקון עצמך, תוך הזמנה והתייחסות לביקורת מכל הסביבה ובעלי העניין בפעילות שלכם שצויינו.
להשקיע במתן כבוד לאחרים
מחקרים הראו שהתייחסות מכובדת לאחרים יוצרת אצלם את שביעות הרצון הגבוהה ביותר.
- הימנעו מדיבור שמנמיך או מטיל דופי באחרים, אפילו במתחרים
- תנו משוב חיובי הרבה יותר פעמים משלילי
- הקשיבו לדאגות של אחרים ותתיחסו
- תניחו שאנשים תמיד מנסים להביא את הכי טוב של עצמם
להעצים אחרים
כשמשימה או תחום נמצא באחריות מישהו אחר, הימנעו מלנסות מיקרו ניהול, בקרה צמודה מידי וביקורת באמצע תהליך. כשאנשים יידעו שאתם נותנים בהם אמון, הם יהיו אמיצים יותר, יוזמים יותר, מתמידים יותר וחזקים יותר.
להגדיר מטרות
המטרה צריכה להיות ברורה וחדה. רק ככה אנשים יכולים לקחת אחריות. אם אנשים לא עושים את מה שציפיתם מהם, כנראה שהם לא הבינו מה המטרה ולא ידעו מה הפעולות שהם יכולים לעשות כדי להגשים אותה. אנשים אוהבים להגשים מטרות.
ליצור חלום משותף
כל האנשים שמעורבים איתכם בעשייה, צריכים לחלום את אותו חלום, כדי שכולם יעשו את המאמצים שלהם בחתירה באותו כיוון ולאותה מטרה. זיכרו וספרו את סיפורי הגבורה אודות התגברות אנשים מהצוות שלכם על המכשולים שבדרך או כיצד עשו משהו יוצא דופן, או ניצלו נסיבות משתנות, כדי לסייע לעמוד ביעדים.
להורדה חינם, חוברת עבודה: לגלות את הייעוד שלך IKIGAI
לידע את כולם
אם תספרו לאנשים רק את ההצלחות, הם לא יאמינו לכם, ותאבדו את האמון שלהם. אנשים לא תמימים.
לכולם יש קשיים ולכולם הרבה פעמים לא מצליח, ואם אנשים לא רואים אצלכם את זה, הם חושבים שאתם מסתירים דברים חשובים.
לנהל קונפליקט מכבד
בלתי נמנע שיהיו אי הסכמות או וויכוחים קשים. תתנהלו כמו מתווכים ולא כשופטים. הימנעו מהשתלטות על הדיון או וייכוח קשוח מידי שמשאיר אחרים מובסים, מושפלים, או חמור מכך, מרגישים שאתם לא לטובתם. הרשו לכל מי שמעוניין להשתתף, להציג את עמדותיו וטיעוניו ותכללו את כולם בפתרון. כך קונפליקטים ואי הסכמות יובילו להגברת האמון.
להראות ענווה
תכירו בכך שאתם לא תמיד צודקים ולא תגיעו להצלחה ללא הרבה עזרה של אחרים.
- תנסו ללמוד בכל הזדמנות ולא להיות ידענים יהירים
- קבלו את זה שמתקנים אתכם
- קבלו את זה שאתם צריכים להשתנות
- אמרו לפעמים, שאינכם יודעים את התשובה
- תראו שאתם מסוגלים לשים את האגו בצד וללכת אחר אחרים, ללא קשר למקומם בהיררכיה
פרק שיעניין אותך: כך תסייעו לאנשים לקחת אחריות
לשאת ולתת לטובת שני הצדדים
אם תשאו ותתנו ללא התחשבות בצרכי האחר, תהיו בטוחים שמאוד יכעסו עליכם ובעתיד ינסו לפגוע בכם כדי להשתוות. אנשים לא שוכחים, ולא לעולם ובכל רגע, תהיו מולם בעמדת כוח.
- תמיד הקפידו שתוצאות המשא ומתן יעניקו ערך לשני הצדדים
- נסו להקשיב יותר מאשר לדבר, כך שיהיה ברור שהבנתם את הצרכים של הצד השני
לתקן קרעים מיד
קרעים באמון מחמירים עם הזמן ונהייה קשה יותר לתקן.
- צפו לכך ששוב ושוב תצטרכו להשקיע בתיקון ושיפור מערכות האמון שלכם
- קחו אחריות ואל תצפו שהאחרים יפעלו כמוכם לטיפול בקרעים באמון
- כשנחשפים קרעים באמון, תמיד קחו הפסקה מהעניין בו אתם עוסקים וטפלו בבעיית האמון מול מי שצריך
לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני
לאימייל: לחצו כאן
לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן
לתוכן העניינים לחצו כאן
לרשימת הפרקים לחצו כאן
צפו בסרטונים ב YouTube לחצו כאן
התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן
עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן
עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן
לשליחת הודעת Whatsapp עכשיו לחצו כאן
לשליחת הודעה בטלגרם עכשיו לחצו כאן
