7 המרכיבים של עסק משפחתי משגשג

"משפחה היא מבחן של חירות. כי משפחה היא הדבר היחיד שהאדם החופשי מקים בעצמו, עבור עצמו" - גילברט ק. צ'סטרסטון

מעריכים שעסקים בבעלות משפחתית (בהם יותר מבן משפחה אחד בקרב הבעלים ועובדים של העסק) מהווים יותר מ-50% מכלל העסקים שבבעלות פרטית.

לעסקים אלו קיימים מספר אתגרים ייחודיים, כולל דינמיקה משפחתית המשפיעה על התפקוד ונדרש להתחשב בה בכל היבטי העסק. 

מנהלי חברות משפחתיות שואלים את עצמם,

- האם לכל בני המשפחה המעורבים אותו חזון לעתיד העסק?
- האם הם מצפים לקבל מהעסק את אותה סוג של הנאה אישית או כלכלית?
- כיצד בני המשפחה המעורבים מתייחסים להשקעות ונטילת סיכונים?
- כיצד מכשירים את בני המשפחה של הדור הבא לעמידה בגודל האחריות?

בנוסף לכך ישנם כל האתגרים שקיימים גם לעסקים שאינם משפחתיים. ניהול סיכונים, קביעת אסטרטגיה, גיוס מקורות מימון, ניהול צוות, ניהול תפעול, יצירה וניהול תהליכים, וכמובן שאתגרים רבים בתחומי השיווק והמכירות.

לאזן את כל הצדדים השונים של עסק זה אף פעם לא עניין פשוט, גם כשלא צריך לקחת בחשבון קשרים ומערכות יחסים משפחתיות.

המציאות הזו מעמידה עסקים משפחתיים במצבים מאתגרים במיוחד, ונדרש מאמץ תכנוני וניהולי מיוחד בכדי לשמור את העסק משגשג. ולפעמים צריך קצת עזרה.

הייתי חלק פעיל בהובלת שני עסקים משפחתיים במהלך הקריירה ומאז ייעצתי לכמה וכמה נוספים, כדי לסייע לשפר את הביצועים מול האתגרים ולאפשר מעבר דורות מוצלח.

הפעם נפרט את הדברים שמאפיינים עסקים משפחתיים טובים ומשגשגים.

צמיחה
בעוד עסקים רבים יכולים ליצור צמיחה אורגנית, זה יכול לדרוש זמן ומאמץ ניכרים. על מנת לצמוח ולהתפתח, עסקים משפחתיים חייבים לקחת בחשבון ולבחון את ההזדמנויות בשוק שבו העסק פועל, כולל חיפוש עסקים משלימים למטרות רכישה, אפשרות של סגירה או מכירה של עסקים שאינם בליבה, שילוב פונקציות תפעוליות במיקור חוץ כדי לשפר את היעילות, ולבחון הזדמנויות להתרחב לשווקים מתפתחים.
במבט ראשון זו סיטואציה דומה לכל עסק אחר. אך בעסק משפחתי זה דורש תשומת לב מיוחד, בגלל שמתקיימות השלכות משפחתיות שללא התייחסות יכולות לעכב או למנוע את הצמיחה.

לעסק משפחתי טוב יש חזון שכולם מחוייבים אליו ומתקיימים דיונים וקבלת החלטות אסטרטגיים.

פרק שיעניין אותך: ארבעת האתגרים הגדולים ביותר לעסקים בבעלות משפחתית 

ניהול סיכונים

בעסק משפחתי, לכל החלטה עסקית, מסחרית או פיננסית, יכולה להיות השפעה על כל המשפחה, בנוסף לביצועים של החברה. מעבר לסיכונים העסקיים, יש לקחת בחשבון השפעות  משפחתיות כדי להימנע ממחלוקת ולהגן על העסק והמשפחה. סיכונים מסויימים ישפיעו על הקריירה של בן משפחה, ואחרים על החוסן הכלכלי. צריך לקחת בחשבון שלא כולם מרגישים אותו הדבר לגבי הדברים האלה ורמות הנכונות ומחויבויות יכולות להשתנות מולהיות שונות מאוד.

הצורך בניהול סיכונים וקיום בקרות יעיל הוא קריטי בסביבה שנתונה לביקורת מוגברת של המעורבים, שאינם שכירים שמחליטים ביתר קלות להחליף מקום עבודה או לנתק קשר עם הבוס.

בעסק בבעלות משפחתית חשוב לנהל סיכונים של אחזקות הנכסים והון באופן שקוף ומשתף, לא רק עבור העסק עצמו, אלא גם עבור בני המשפחה. לעסקים משפחתיים ישנם יתרונות תחרותיים, אך אלו יכולים להפוך במהירות לאיומים, כאשר הניהול אינו מבוקר מספיק.

מומחים מתחומי המשפטים והכספים יכולים לסייע לבעלים ובני המשפחה לנתח ולהבין טוב יותר את הסיכונים ודרך ההתמודדות איתם.

ממשל תאגידי

מעטים בעלי העסקים המשפחתיים שחושבים על ממשל תאגידי, אך ממשל תאגידי טוב של עסק משפחתי יכול לסייע בשיפור הביצועים העסקיים ולאפשר עמידה בציפיות של כל בני המשפחה.

הממשל התאגידי כולל אימוץ תהליכים סדורים של קבלת החלטות. סוגיות ממשל תאגידי יכולות להשפיע על האחדות המשפחתית, וגם עלולות לעיתים להיות כרוכות בקשיים בין אנשי המפתח.

- למי מותר לעשות או להחליט על מה?

- מתי צריך לשתף או לכנס אחרים בקבלת החלטה?

- מהם הפורומים שמפעילים ובאילו אירועים צריך לכנס אותם?

- מהם חובות הדיווח?

- איך מתקדמים בארגון? ומה קורה למי שרוצה לעזוב?

- האם אפשר לפטר בני משפחה? ואם כן, מי ואיך?

- האם כל בן משפחה יכול להיכנס לעסק? ובאיזה תפקיד או תנאים?

אלו הן רק מספר דוגמאות לסוגיות שדורשות התייחסות.

הקמת מסגרת ממשל תאגידי ונהלים הכוללים "אמנה" משפחתית וקוד התנהגות מוסכם עבור בני המשפחה יכולים לסייע למשפחה להתמודד עם שינויים בעסק ובמשפחה.

יצירת מבני ממשל תאגידי מחייבים את המשפחה לחשוב על תרחישים חשובים ולהסכים על מטרות משפחתיות ועסקיות לפני המועד בו נדרש לקבל החלטות קריטיות. 

ייעוץ ניהולי ומשפטי ברמה גבוהה יכולים לסייע ליצור את התבניות שיהיו הבסיס לשגשוג העסק שנים רבות קדימה.

להורדה חינם חוברת עבודה: להפוך את העסק למערכת שיטתית

תהליכים עסקיים

תהליכים עסקיים שיטתיים, מובנים ומתועדים חשובים לעסקים בבעלות משפחתית מכיוון שהם מספקים בהירות ומבנה סטנדרטי וחזרתי לפעילות העסק. הם מסייעים להבטיח שכל בני המשפחה מודעים לתפקידיהם ולאחריותם, ושכולם פועלים יחד באותו כיוון ולקראת אותן מטרות. תהליכים עסקיים מתועדים עוזרים להבטיח שהעסק עומד בכל החוקים והתקנות, כולל המחוייבויות כלפי לקוחות וספקים, ושהעסק המשפחתי יהיה לאורך זמן בר-קיימא ומשגשג.

תהליכים עסקיים מובנים ומתועדים משמשים את בני המשפחה בעת קבלת החלטות, ומסייעים במניעת מחלוקות ואי הבנות.

לפעמים קשה לבני המשפחה ליצור בעצמם את התהליכים המובנים ולתעד אותם באופן שיפעלו באופן אמין ומספק. לכן זהו מקום בו יתכן ויהיה כדאי לערב בעלי מקצוע מתחום הייעוץ העסקי או ניהול תהליכים, תפעול ופרויקטים.

התהליכים שהכי חשוב שיהיו מובנים ומתועדים כוללים,

- ניהול פיננסי - כולל תקצוב, חשבונאות, דיווח כספי ותחזית.

- ניהול משאבי אנוש - כולל גיוס עובדים, הדרכה, הערכת ביצועים וניהול הטבות לעובדים.

- תכנון אסטרטגי - כולל הגדרת יעדים, ניתוח שוק ופיתוח אסטרטגיות להשגת יעדים אלו.

- ניהול תפעולי - כולל הקמת תהליכים, הטמעת מערכות וניטור ביצועים.

- ניהול סיכונים - כולל זיהוי והפחתת סיכונים, פיתוח תוכניות מגירה ומעקב אחר היצמדות לחוקים ולתקנות.

- שירות לקוחות - כולל פיתוח מדיניות ונהלים של שירות לקוחות, והכשרת צוות שירות לקוחות.

- שיווק ומכירות - כולל פיתוח תוכניות שיווק, מעקב אחר ביצועי מכירות ומתן תגובה למשוב לקוחות.

וידאו: הדרך להפוך את העסק לנכס

מקורות וניהול הון

נושא הכסף, יכול להיות שנוי במחלוקת באופן עמוק ולזמן ממושך, לגרום לוויכוחים וחוסר שביעות רצון מתמשכים, ולהיות גורם ליותר חרדה מכל נושא אחר, עבור כל המעורבים בעסק המשפחתי. 

מסיבה זו, ניהול הון בעסק המשפחתי דורש תכנון זהיר כדי להכין את בני המשפחה לאחריות וההשפעה הרגשית של עושר או התחייבויות גדולות ולצורך להגן על נכסים עסקיים. בעסקים, תמיד קיימת גם סכנת הפסד או קריסה, כמו גם חופש כלכלי או התעשרות.

אלו הם דברים שרצוי להיות מאוד מודעים אליהם ולעשות שימוש במומחים בפן הניהול העסקי וגם האישי, כולל רכישת השכלה כלכלית בסיסית לכל המעורבים.

בעלי מקצוע חזקים בתחום הכספים יכולים להיות בעלי משמעות רבה עבור העסק.

פרק שיעניין אותך: טיפים למעבר דור בניהול חברות משפחתיות

מעבר דורות

שינויים בהנהלה של עסק משפחתי מגיעים עם אתגרים ייחודיים, כמו פוטנציאל לסכסוך משפחתי שעשוי להשפיע על יחסים אישיים לאורך דורות ולרוחב המשפחה, עקב אי הסכמות, או תגובות רגשיות, או אגו שנפגע.
תכנון מראש  יכול להפוך את התהליך לחוויה טובה יותר לכולם. בעסקים משפחתיים יש משמעות למורשת שצריך לתת אליה את הדעת. המורשת המשפחתי שהיא חלק מהעסק מלווה את התפתחות העסק והמנהלים והיא מקור של שאיפות גדולות וגאווה.

שימור מורשת אפשרי בין אם העסק מועבר בירושה או נמכר לגורם חיצוני. וזה יכול להיות חשוב מאוד לבעלים.

שילוב הדור הבא בעסקים הוא אולי האתגר הקשה ביותר שניצב בפני עסק משפחתי, הכרוך באתגרי ניהול עסקי ובחלוקת ירושה, כמו גם בפיתוח מנהיגות. תכנון ירושה יכול לסייע למשפחות להימנע מעימותים ולהבטיח שצרכי העסק יילקחו בחשבון כאשר הבעלות תעבור לדור הבא. 

ההחלטה למכור את העסק מביאה אתגרים וסכסוכים פוטנציאלים לפני השטח. ולרוב, יש רק הזדמנות אחת לעשות את זה נכון.

גם כאן, על מובילי העסק להיעזר בבעלי המקצוע הנכונים, מתחום הניהול ועריכת הדין, ואולי גם החשבונאות, כדי לעשות את זה נכון.

אנשים וצוות

בעסק משפחתי יכולה להתפתח דינמיקה בלתי צפויה וציפיות לא מציאותיות של אנשים שונים שנובעות מהקשר המשפחתי.

בניית עסק מצליח דורשת לעתים קרובות כישורים וניסיון שצריך להגיע מבחוץ. גם השכירים המוכשרים יהיו צריכים לעבוד בשיתוף פעולה עם בני משפחה, למרות שאולי יגיעו מרקע שונה ויהיו עם תפיסה שונה של התפקיד ושל העסק. זהו אתגר הכרוך ביצירת איזון בין האינטרסים המשפחתיים והעסקיים, תוך יצירת סביבה שוויונית, שאינה תלויה בקשר משפחתי, שבה כולם יכולים להיות משגשגים ושמחים בתפקידם. 

הקושי לגייס כישרון, בהרבה תעשיות, מפעיל לחץ מוגבר על עסקים ליצור חבילות שכר תחרותיות יחד עם הזדמנויות מתמשכות לקידום וגם כאן יכולים להיווצר פערים בין השכירים לבין בני המשפחה.

כדי שעסקים משפחתיים ישרדו, הם צריכים לדעת היכן ואיך להתחרות על הכישרונות שהם צריכים להכניס לעסק כדי ליצור את הצוות הנכון ביותר. 

לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

לשליחת הודעת Whatsapp עכשיו   לחצו כאן

לשליחת הודעת Telegram עכשיו לחצו כאן

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן