שמונה טעויות שעושים עסקים קטנים ובינוניים
"אין בכוחו של אדם להימנע מטעויות. אך החכמים לומדים מטעויות ואינם עושים אותן שוב בעתיד" - פלוטרק
בישראל עסק קטן מוגדר כמעסיק עד 20 עובדים ומחזור מכירות של עד 20 מיליון ש"ח, ועסק בינוני מ-11 עד 100 עובדים ומחזור מכירות של עד 100 מיליון שח.
זה משתנה בין מדינות. למשל באירופה, עסק קטן מוגדר כמעסיק עד 50 עובדים ובארה"ב עד 99 עובדים.
בעניין הטעויות והניהול, הגודל לא קובע, אלא העובדה שמדובר בארגונים שפעמים רבות צמחו אורגנית, וללא השקעה רבה בהכשרות ניהוליות ויצירת תשתיות ארגוניות.
בעסקים כאלה, שהם רוב העסקים בארץ, ישנם פחות נהלים, פחות בקרות ופחות בעלי תפקידים ייעודיים שעשו תפקיד דומה כל הקריירה.
לכן, ישנן טעויות ניהול עסקים מסויימות שחוזרות על עצמן בהרבה עסקים בקטגוריה הזו, וללא תשומת לב, עלולות להוביל למשברים ואף לכישלון עסקי.
כדאי לתת לכך תשומת לב ולטפל במה שצריך בכדי להבטיח את קיום העסק ושגשוגו, ואף לאפשר לעסק להמשיך לגדול ולהתפתח לרמה גבוהה יותר.
שמונה מהטעויות שעושים בעסקים קטנים ובינונייים כוללים,
לא להגדיר לקוח אידיאלי
בעלי עסקים רבים מגדירים את הלקוחות שלהם כ"כולם", וזה גרוע. בצד השיווקי, ללקוחות קשה לדעת מתי העסק הזה הוא המתאים ביותר לשרת אותם, לעומת עסקים דומים אחרים באותו תחום. ובצד התפעולי, כשמנסים לשרת לקוחות ששונים אחד מהשני מאוד בשדרישות והעדפות, קשה ליצור יעילות תפעולית ורמת שירות גבבוהה.
למרות שזה נהדר להיות מסוגל לשרת את כל מי שמגיע אליך, חשוב שיהיה מוגדר לקוח אידיאלי ספציפי. זה לא אומר שאתם לא יכולים לעבוד עם אחרים כשזה מתאים או משלים. זה ממקד את מאמצי השיווק, ומאפשר הצגה פשוטה וברורה באירועי נטוורקינג וברשתות החברתיות.
כשהעסק הגדיר לקוח אידיאלי ומכוון לעבוד איתו, כל התהליכים הארגוניים יכולים להיות מותאמים למתן שירות יעיל, חסכוני ובעל ערך גבוה שיוצר לקוח מרוצה וממליץ.
עסוקים אך לא פרודוקטיבים
אם אתה לא יודע מי הלקוח האידיאלי שלך, אתם קובעים פגישות עם כל אחד בתקווה למצוא את הלקוחות שלכם. גם הפניות מפרסום אינן איכותיות, ונדרשת עבודה רבה לסנן ולמיין ולזהות מי מבין הפונים יכול באמת להפוך ללקוח טוב.
אתם הופכים לעסוקים אבל לא פרודוקטיבים.
כאשר אתם ממקדים את המאמצים שלכם, אתם מקבל יותר הישגים והעסק צומח.
לכן מיקוד עסקי, צימצום ההיצע והגדרת יעדים ברורים וברי השגה, הם מרכיבים קריטיים להצלחה.
לא להציב גבולות
אם אתה אוהבים לעבוד בסופי שבוע, בבית בערב או מאוחר בלילה או בזמן נסיעות וחופשות, אז אל תציבו גבולות. אם אתם רוצה חיים מחוץ לזמן העבודה, אז תציבו גבולות. אם אתם תקפידו לא לפנות לאנשים, עובדים, לקוחות וספקים בזמנים שהם מחוץ לגבולות שלכם, סביר שגם הם יכבדו את הגבולות.
גם בהסכמים והצעות מחיר, חשוב לציין את הגבולות על ידי הגדרה ברורה של שעות והיקף העבודה.
כשזה לא ברור, גם עובדים יותר מידי, גם הלקוחות פחות מרוצים, וגם נוצרת שחיקה שמורידה יכולת להשקיע בהמשך ואת הרצון לתת את השירות שעושה ללקוח "וואו" ושיביא אותו להמליץ על העסק או לבצע בעתיד רכישה נוספת.
פרק שיעניין אותך: ששת שלבי התפתחות עסק ובעיות נפוצות
התעלמות מניהול מוניטין
לעתים קרובות עסקים מקבלים רק ביקורות שליליות, למרות שמגיע להם לקבל גם ביקורות חיוביות. זה בגלל שאנשים מאוכזבים או כועסים, במידה ולא קיבלו מענה מספק מספיק מהר, רוצים לצעוק את זה ולשתף אחרים בכאבם.
זה חמור כשזה קורה מפה לאוזן, ומקבל העצמה ותאוצה ברשתות חברתיות למיניהן.
לא משנה מה הביקורת שהעסק שלך יקבל, עליך להיות מודע למוניטין המותג שלך ברחבי האינטרנט ולהגיב לכל הביקורות. התגובה הנכונה היא להודות על הביקורת ולפעול לפיצוי ותיקון הבעיה.
חשוב לזכור שכמעט כל ניסיון התעלמות או התגוננות יכשל.
להורדה חינם של חוברת העבודה:
הגדר את הלקוח האידאלי שלך למיקוד שיווקי אסטרטגי
עבודה ללא הסכם
יש מקרים בהם דוא"ל בו מופיעים התנאים שכל צדד מסכים להם מספיק. לעיתים מספיק לקבל הצעת מחיר חתומה, או טופס הזמנה של הלקוח (במקרה שהלקוח חברה בינונית ומעלה), ובמקרים אחרים חשוב שיהיה הסכם משפטי מפורט בין הלקוח לספק.
במיוחד כשמדובר בפרויקטים, חשוב להגדיר את התנאים, את התפוקות, תנאי התשלום ושאר תיאורים ומדדים של היקף הפרויקט. חשוב שיהיה מנגנון בו יודעים איך לטפל במקרה בו הלקוח רוצה יותר עבודה, ויש לכך עלות נוספת.
התקשרות בדרך הנכונה מונעת הרבה בעיות ועוגמת נפש שיכולה להתפתח במהלך ביצוע עבודות, מתן שירותים ותפעול פרויקטים.
לא לבחור מבנה משפטי לעסק
האם לעסק ולאורח חייך מתאים שתהיו עוסק מורשה, או שנדרש להיות חברה בע"מ, או שבכלל שותפות?
עסקים רבים מתחילים ממש בקטן ומתפתחים באופן אורגני, ללא תכנון מקצועי, ויכול לקרות שהמבנה המשפטי של העסק כבר אינו מתאים.
במיוחד אם העסק כרוך בלקיחת סיכונים עסקיים, או מינוף בהלוואות וכד', יתכן והמבנה המשפטי אינו מגן על החסכונות האישיים או המשפחה, במקרה של כישלון עסקי בגלל גורמים בלתי צפויים בעתיד.
פרק שיעניין אותך: פירמידת הניהול הממוקד
אי יצירת מערכות עסקיות
אדם או שניים מקימים עסק, הולך טוב, צריכים עזרה ושוכרים עוד עובד. ועוד עובד, ועוד עובד.
העסק גדל, וכבר יכול להעסיק עשרות עובדים לגלגל מיליונים. להיות עם מנהלים ובעלי תפקידים, ועדיין, לעסק אין מערכות עסקיות שמאפשרות לו לפעול כמו מכונה יעילה ומשומנת.
עסק צריך מבנה ארגוני, תהליכים סדורים, מערכות מידע תומכות, הגדרות תפקיד, ואפילו אסטרטגיה עסקית מוגדרת ומיתוג.
איך יודעים שזה לא קיים? תענו, האם הבעלים יכול לצאת לחופשה של חודש במקום בלי תקשורת בכלל, והעסק יפעל טוב ללא צורך לדאוג?
אי גביית חובות במועד
כמעט כל בעלי העסקים מתלוננים על בעיות וקשיים בגביה.
כשבעיות גביה מצטברות, נוצרות בעיות תזרים, נדרש לקחת הלוואות, ורמת הסיכון של העסק גדלה משמעותית.
חשוב להסדיר עם לקוחות מראש, ושיהיה ברור, שכאשר יש חשבונית שלא שולמה במועד העבודה נעצרת עד לתשלום החשבון. עוד יותר טוב, שיידעו מראש שהחשבונית בדרך, שהסכום מוסכם ומועד התשלום מוסכם, עוד לפני שהעסק הכין ושלח.
צריך להכניס את נושא הגביה כחלק מהסכם ההתקשרות ותיאום הציפיות עם הלקוח, ולתוך התהליכים העסקיים הסדורים של העסק כדי שהלקוחות ישלמו תמיד בזמן.
לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני
לאימייל: לחצו כאן
לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן
לתוכן העניינים לחצו כאן
לרשימת הפרקים לחצו כאן
צפו בסרטונים ב YouTube לחצו כאן
התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן
עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן
עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן
לשליחת הודעת Whatsapp עכשיו לחצו כאן
לשליחת הודעה בטלגרם עכשיו לחצו כאן
למידע על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים ומנהלים
- לחצו: סטרטגו 360
צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות:
