השלכות בלתי צפויות בעסקים והדרכים להתמודדות

"כל פעולה גורמת לתגובה שוות כוח והפוכה" - אייזק ניוטון

 

בעולם העסקים, קבלת החלטות היא אירוע יומיומי.

בחירת ספק חדש, השקת מוצר חדש או כניסה לשוק חדש, לכל החלטה כזו יכולות להיות השלכות משמעותיות.

אבל מה קורה כאשר ההשלכות הללו אינן צפויות והן עלולות להזיק לעסק?

החלטות רבות שנראות כמו רעיון טוב בעת קבלתן יכולות להיות עם השלכות שליליות שלא היו צפויות בתחילת הדרך. חברות רבות סבלו הפסדים ניכרים ואף היו בסכנה קיומית כתוצאה מהשלכות לא צפויות, החל מהחזרת מוצרים בגלל פגם, תביעות משפטיות בגלל מחדל ועד למשברים פיננסיים עקב השקעות כושלות.

 

חשוב שמנהלי עסקים יהיו מודעים לפוטנציאל של השלכות לא צפויות וינקטו צעדים כדי להימנע מהן. זה עשוי להיות כרוך במחקר לאיסוף מידע וניתוח מעמיק לפני קבלת החלטות משמעותיות. לבצע שיתוף של בעלי עניין בתהליך קבלת ההחלטות ולטפח תרבות של קבלת החלטות אתית בארגון.

 

נסקור את ההשלכות הבלתי צפויות הנפוצות ביותר שמתרחשות בעסקים, ואסטרטגיות למנהלי עסקים כדי למנוע אותן. ממלכודות שעלולים ליצור לעצמם בהשקות של מוצרים חדשים ועד לסיכונים בהתרחבות לשווקים חדשים או תחומים בהם יש לעסק מעט ניסיון.
נציין מה צריך לדעת כדי לקבל החלטות מושכלות ולבנות עסק מצליח ובר קיימא.

המשיכו לקרוא כדי ללמוד עוד על השלכות בלתי צפויות

 

חוק ההשלכות הבלתי צפויות

חוק ההשלכות הבלתי צפויות, המכונה גם "תיאוריית ההשלכות הבלתי צפויות", הוא הרעיון שלמעשים והחלטות, גם כאלה שמתקבלות מתוך כוונות טובות, יכולות להיות השלכות בלתי צפויות ולעיתים שליליות. אלו תוצאות לא צפויות הנובעות מפעולות או מדיניות שאלה שיזמו אותן ציפו או התכוונו לדברים אחרים לחלוטין.

המושג הוצג לראשונה על ידי הסוציולוג רוברט מרטון בתחילת המאה ה-20 ומאז יושם במגוון רחב של תחומים, כולל כלכלה, פוליטיקה וטכנולוגיה. חוק ההשלכות הבלתי צפויות מדגיש את החשיבות של התחשבות בהשפעות פוטנציאליות של גורמים רבים ותגובות של שחקנים נוספים במורד הזרם, בעת קבלת החלטות ונקיטת פעולות, ומדגיש את הצורך בתכנון זהיר ובניהול סיכונים כדי למזער תוצאות שליליות.

פרק שיעניין אותך:  קבלת החלטות מהירה עם לולאת OODA

 

דוגמאות מפורסמות של תוצאות בלתי צפויות בעסקים

יש הרבה דוגמאות מפורסמות להשלכות לא צפויות בהיסטוריה העסקית. להלן מספר דוגמאות ידועות:

• פורד פינטו: בשנות ה-70 הציגה חברת פורד את הפינטו, מכונית קומפקטית שנועדה להיות זולה וחסכונית בדלק. לפינטו היה פגם עיצובי משמעותי. מיכל הדלק היה ממוקם קרוב מדי לפגוש האחורי, מה שגרם לנטייה של טנק הדלק להיקרע בהתנגשויות מאחור. השריפות שנוצרו גרמו למקרי מוות ופציעות רבים, והובילו לאסון יחסי ציבור עבור פורד ולהסדר משפטי יקר. זהו כשל הנדסי.
• קולה חדשה: בשנת 1985, קוקה קולה קיבלה החלטה לעדכן בנוסחה חדשה את המשקה הקל האייקוני שלה ולהציג את "קולה חדשה", שהיה לה טעם מתוק וחלק יותר. המהלך זכה לביקורת שלילית רבה מצד צרכנים שהעדיפו את הנוסחה המקורית, מה שהוביל לירידה משמעותית במכירות. לאחר מספר חודשים בלבד, קוקה קולה נאלצה להציג מחדש את הנוסחה המקורית כ"קוקה קולה קלאסית". זהו כשל שיווקי.
• תלידומיד: בשנות ה-50 וה-60, חברת התרופות הגרמנית Grunenthal הציגה את תלידומיד, חומר הרגעה שנרשם באופן נרחב לנשים בהריון כדי להקל על בחילות. בשלב מאוחר יותר נמצא כי התרופה גורמת למומים מולדים חמורים, מה שהוביל לאלפי תינוקות שנולדו עם גפיים חסרות או מעוותות. הסערה הציבורית שנוצרה הובילה להגברת הרגולציה של תעשיית התרופות. זהו כשל טכנולוגי.
• פרסום סיגריות: באמצע המאה ה-20, פרסום סיגריות היה נפוץ ולעתים קרובות מכוון לצעירים. ככל שהסיכונים הבריאותיים הקשורים בעישון הפכו ידועים יותר, דעת הקהל השתנתה נגד תעשיית הטבק. זה הוביל להגברת הרגולציה, לתביעות משפטיות ולירידה במכירות וברווחיות הסיגריות. זהו כשל אתי.
• משכנתאות סאב-פריים: בשנות ה-2000, הנפקה נרחבת של משכנתאות סאב-פריים ללווים בעלי דירוג אשראי גרוע הובילה לבועת דיור ולמשבר פיננסי. למשבר הכלכלי שנגרם כתוצאה מכך היו השלכות מרחיקות לכת על הכלכלה העולמית, כולל אובדן מקומות עבודה נרחב וירידה באמון הצרכנים. זהו כשל בניהול סיכונים.

 

פרק שיעניין אותך:  דווייט אייזנהאואר - מפקד צבאות בנות-הברית האגדי ומופת למנהלים

הסיבה לתוצאות בלתי צפויות בעסקים

מנהלי עסקים יכולים להיתקל בהשלכות לא צפויות להחלטות שלהם מכיוון שלהחלטות ולפעולות שלהם יכולות להיות השפעות משנה שחורגות מהכוונות הראשוניות שלהם. לדוגמה, בעל עסק עשוי להחליט לקצץ בעלויות על ידי הפחתת הטבות לעובדים או פיטורי עובדים. אמנם החלטה זו עשויה להביא לחיסכון בעלויות לטווח קצר, אך היא עלולה להוביל גם להשלכות שליליות ארוכות טווח כגון מורל עובדים מופחת, תחלופה מוגברת וירידה באיכות המוצרים או השירותים של החברה.

גורמים נוספים שיכולים לתרום להשלכות לא רצויות בעסק כוללים שינויים בשוק, שינוים בצרכי הלקוח והעדפותיו והתפתחויות טכנולוגיות או רגולטוריות בלתי צפויות. לדוגמה, חברה עשויה להשקיע הון בקו מוצרים חדש, רק כדי לגלות שמתחרה השיקה מוצר דומה שמצליח מאוד בשוק. לחלופין, עשויה להופיע רגולציה חדשה המטילה עלויות בלתי צפויות או דרישות עמידה בתנאים לחברה, מה שמוביל לאתגרים פיננסיים או תפעוליים בלתי צפויים.

הגורמים המושפעים מההחלטות של מנהלי העסק, כמו עובדים, מתחרים, לקוחות וספקים, עשויים לנקוט בהחלטות ופעולות משלהם בתגובה. מכיוון שכמות השחקנים והאפשרויות עצומה, לא ניתן לצפות מראש את כל מה שיכול להתרחש.

כדי למנוע השלכות לא צפויות, בעלי עסקים צריכים לשקול היטב את ההשפעות הפוטנציאליות של החלטותיהם ופעולותיהם, ולהיות מוכנים להתאים את האסטרטגיות שלהם לפי הצורך בתגובה לנסיבות משתנות. הם גם צריכים להישאר מעודכנים לגבי מגמות בתעשייה, התפתחויות רגולטוריות וגורמים חיצוניים אחרים שיכולים להשפיע על העסק שלהם, ולהיות יוזמתיים בניתוח סיכונים ואתגרים פוטנציאליים.

להורדה חינם, החוברת: המדריך הקצר לבדיקת בריאות העסק

 

דוגמאות לתוצאות בלתי צפויות נפוצות

קשה לספק רשימה ממצה של ההשלכות הבלתי צפויות הנפוצות ביותר שמתבטאות בעסקים, שכן הן יכולות להשתנות באופן ניכר בהתאם לענף, לחברה ולהקשר הספציפי. בהתבסס על דפוסים מקובלים ומחקרים ידועים. הנה עשר דוגמאות להשלכות לא צפויות שיכולות להשפיע על עסקים:

1. השפעות לא צפויות על המורל והמוטיבציה של העובדים עקב שינויים במדיניות העבודה או בשיטות העבודה, כהכנסת טכנולוגיה חדשה, ארגון מחדש של צוותים או צמצום.
2. השפעות בלתי צפויות על התנהגות לקוחות, כשינויים בביקוש או העדפות עקב גורמים חיצוניים כמו מגמות כלכליות או פעולות מתחרים.
3. השלכות כספיות בלתי צפויות, כעלויות נסתרות הקשורות ליוזמות או השקעות חדשות, או הפסדי הכנסה בלתי צפויים עקב שינויים בשוק או שינויים רגולטוריים.
4. השפעות סביבתיות שליליות הנובעות מפעילויות או פעולות עסקיות, כזיהום, השלכת פסולת או דלדול משאבי טבע.
5. אתגרים משפטיים ורגולטוריים הנובעים משינויים בלתי צפויים בחוקים או בתקנות המשפיעים על הפעילות, המוצרים או השירותים של העסק.
6. השפעות לא צפויות על בעלי עניין, כספקים, שותפים עסקיים או קהילות מקומיות, עקב שינויים בהתנהלות העסקית או בסדר העדיפויות של העסק.
7. שנויים טכנולוגיים בלתי צפויים שמשפיעים על הפעילות או המודל העסקי של העסק, כאימוץ מהיר של טכנולוגיות חדשות או הופעת מתחרים מפריעים.
8. השלכות לא צפויות של מיזוגים ורכישות, כהתנגשויות של תרבויות ארגוניות, אתגרי אינטגרציה או סיכונים משפטיים או פיננסיים בלתי צפויים.
9. השפעות שליליות על אחריות חברתית ותאגידית עקב השלכות לא צפויות של שיטות עבודה או החלטות עסקיות, כשיטות עבודה לקויות או פגמים אתיים.
10. השפעות בלתי צפויות על מצב התחרות בשוק, כהופעת מתחרים בלתי צפויים או שינויים בדינמיקה בשוק עקב שיבוש טכנולוגי או גורמים אחרים.

 

פרק שיעניין אותך:  הדרך להתמודד עם נקודות מתות בתמונת המצב 

אסטרטגיות להימנע מתוצאות בלתי צפויות

הנה כמה אסטרטגיות שמנהלי עסקים יכולים להשתמש בהן כדי למנוע השלכות בלתי צפויות:

1. ערכו מחקר וניתוח מעמיקים לפני קבלת החלטות: אספו כמה שיותר נתונים וערכו ניתוח מקיף של ההשפעות הפוטנציאליות של כל החלטה לפני נקיטת פעולה.
2. חשבו על ההקשר הרחב יותר: חשבו מעבר להשפעה המיידית של החלטה ותשקלו את ההשפעות הפוטנציאליות על עובדים, לקוחות, ספקים ובעלי עניין אחרים.
3. שלבו בעלי עניין בקבלת החלטות: צרו קשר עם עובדים, לקוחות ובעלי עניין אחרים כדי להבין את נקודות המבט והדאגות שלהם ולהבטיח שהאינטרסים שלהם נלקחים בחשבון.
4. היו אקטיביים בזיהוי וניהול סיכונים: בצעו הערכות סיכונים קבועות והטמיעו אסטרטגיות לניהול סיכונים כדי לסייע במניעה והפחתת השלכות שליליות אפשריות.
5. היו מוכנים להסתגל ולהתאים: הישארו גמישים ומוכנים להתאים אסטרטגיות ושיטות עבודה ותהליכים בתגובה לנסיבות משתנות וקבלת משוב מבעלי עניין.
6. תפעלו לקבל ייעוץ של מומחים: התייעצו עם מומחים בתחומים כמו ניהול עסקים, טכנולוגיה, הנדסה, משפטים, כספים, מכירות ושיווק כדי להבטיח שההחלטות יהיו מבוססות על המידע הזמין הטוב ביותר.
7. טפחו תרבות של קבלת החלטות אתית: עודדו תרבות של שקיפות, לקיחת אחריות וקבלת החלטות אתית בתוך הארגון כדי לסייע במניעת השלכות שליליות ובלתי צפויות.

על ידי יישום אסטרטגיות אלו, מנהלי עסקים יכולים להפחית את הסבירות להשלכות בלתי צפויות ולבנות עסק בר קיימא ומצליח יותר לטווח הארוך.

מוכנים לעבוד על השבחת העסק והפיכתו לנכס? מזהים צורך בשדרוג השגרות הניהוליות והכלים?

אוכל לסייע בזיהוי הפערים, הכנת תכנית עבודה ומעקב אחר ההתקדמות, עד להצלחה.

צרו קשר בהקדם!

לא לפספס! הרשמו לקבל פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

 

צרו קשר!

לשליחת Whatsapp בקליק   לחצו כאן

 

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

 

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

 

אתר מפורט על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים

ומנהלים - לחצו: סטרטגו 360 

 

עקבו אחרי פרקים חדשים ב Instagram  לחצו כאן

 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

 

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן

 

עוד על ייעוץ עסקי וחומרים להורדה לעבודה עצמית באתר:

Stratego 360 http://www.stratego360.com/