החשיבות הקריטית שמנהיג ייקח אחריות

"ללא לקיחת אחריות, לא יכול להיות מתן אמון, וללא אמון, לא יכול להיות שיתוף פעולה משמעותי" - פטריק לנציוני

מנהיגות היא פריבילגיה עם כוח וסמכות. ועם הפריבילגיה כלולה לקיחת אחריות.

כל מנהל יודע שאחראי להצלחת הצוות ולשורה התחתונה של תוצאות הביצוע.

לקיחת אחריות חיונית למנהיגות יעילה. מדובר בלקחת בעלות על תוצאות העבודה, להודות בטעויות וללמוד מהן. זה גם להיות שקוף עם הצוות ובעלי העניין, ולקיים הבטחות. 🌟

כשמנהיגים לוקחים אחריות, הם יוצרים תרבות של אמון וכבוד. זה מוביל למעורבות גבוהה של עובדים, לפריון ולחדשנות. זה גם מושך ומשמר כישרונות מובילים, ובונה נאמנות לקוחות.

לקיחת אחריות של המנהיג מאפשרת לחברי צוות ובעלי תפקידים לקחת יוזמה בלי צורך מתמיד בכסת"ח ובכך מובילה לביצועים מרשימים. 🚀

פרק שיעניין אותך:  מגילת העצמאות - חזון משימה וערכים למיקוד והשגת יעדים

אבל מה הם הסיכונים של אי הפגנת לקיחת אחריות? 💥

- אמון נשחק

- חשש מנקיטת פעולה ויוזמה

- מצב רוח ירוד

- הזדמנויות מוחמצות

- עלויות מוגדלות

🎯 חשוב להעמיד לקיחת אחריות בראש סדר העדיפויות. הנה כמה טיפים בתמצית:

✅ היו שקופים וכנים עם הצוות ובעלי העניין

✅ תקשרו בפתיחות על המטרות, האתגרים והתוכניות. ענו על שאלות והתייחסו לחששות

✅ קחו בעלות על הטעויות ולמוד מהן. אל תמציאו תירוצים או תאשימו אחרים

✅ קיימו את ההבטחות וההתחייבויות.לעמוד במילה, גם כשזה קשה

✅ הכירו ותגמלו את התרומות של חברי הצוות

קראו בהמשך העמקה ופירוט על החשיבות הקריטית למנהיג של לקיחת אחריות, הסיכונים של כישלון להדגים זאת והדרך להוכיח בהצלחה לבעלי עניין.

פרק שיעניין אותך:  פיצוח קוד המנהיגות: 10 תכונות להצלחה!

שני סוגי לקיחת אחריות

באנגלית יש שתי משמעויות ללקיחת אחריות Responsibilty Acountability

אחריות Responsibilty היא החובה לבצע או להשלים משימה או סדרה של משימות. לעתים קרובות משימה מוקצה, ויכול להיות משותף על ידי מספר אנשים. האחריות היא בדרך כלל מכוונת משימה ומתמקדת בהשלמת מערך מסוים של חובות.

אחריות Acountability היא הנכונות לקבל אחריות על מעשים והשלכותיהם. זוהי תפיסה הוליסטית יותר, והיא מקיפה לא רק את השלמת המשימות, אלא גם את התוצאות של אותן משימות. אחריות זו דורשת נכונות לקחת בעלות על עבודה ותוצאותיה של המקבל והארגון שתחתיו.

הנה אנלוגיה כדי להמחיש את העניין:

תאר לעצמך שאתה מנהל צוות בפרוקט צוות. אתה מקצה משימה לאחד מחברי הצוות. חבר הצוות אחראי לביצוע המשימה כמיטב יכולתו. עם זאת, אתה אחראי על ההצלחה הכוללת של הפרויקט, כולל התוצאה של המשימה שהטלת.

אם חבר הצוות מסיים את המשימה אך התוצאה אינה משביעת רצון, אתה עדיין אחראי לתוצאות. הסיבה לכך היא שאתה אחראי באופן הוליסטי להצלחת הפרויקט.

אחריות Responsibilty היא תנאי מוקדם לאחריות Acountability. חבר צוות עשוי להיות אחראי להשלמת משימה, אך המנהל עשוי להיות אחראי על התוצאה הכוללת של המשימה והשלכותיה הרחבות יותר.

הנה כמה דוגמאות ללקיחת אחריות בפעולה:

• רופא אחראי לספק למטופליו את הטיפול הטוב ביותר האפשרי. הם אחראים על תוצאות הטיפול של המטופלים.
• מורה אחראי ללמד את תלמידיו את החומר שהם צריכים ללמוד. הם אחראים ליצירת התנאים להצלחתם האקדמית של התלמידים.
• הורה אחראי לגדל את ילדיו כדי שיהפכו להיות מבוגרים משגשגים ובריאים. הם אחראים לרווחתו של הילד.
• מנהל עסק אחראי לנהל את העסק בהצלחה. הם אחראים על תפקוד העסק ותוצאותיו כלפי בעלי המניות, העובדים והלקוחות.

 

פרק שיעניין אותך:  ששת העקרונות לתקשורת מנהיגות בזמן משבר

להורדה חינם, חוברת עבודה: לגלות את הייעוד שלך IKIGAI

למה חשוב שמנהיג ייקח אחריות

חשוב למנהיג להפגין לקיחת אחריות מכיוון שזה:

• בונה אמון ויוצר אמינות
  כאשר מנהיגים לוקחים אחריות ובעלי דין וחשבון, חברי הצוות שלהם ובעלי עניין אחרים יכולים לסמוך עליהם שהם יקבלו החלטות טובות, יעמדו בהתחייבויות שלהם ויקבלו בעלות על הטעויות שלהם. אמון ואמינות אלו חיוניים לבניית מערכות יחסים חזקות וליצירת סביבת עבודה חיובית.
• נותן דוגמה חיובית
  מנהיגים נותנים את הטון לארגון כולו. על ידי הפגנת לקיחת אחריות, מנהיגים מראים לחברי הצוות שלהם כי תכונות אלו מוערכות ומצופה מכולם. זה יכול לעזור ליצור תרבות של אחריותיות בכל הארגון.
• מקדם יוזמה, חדשנות ולקיחת סיכונים
  כאשר מנהיגים שלוקחים אחראות להחלטות שלהם, הם נוטים יותר לקחת סיכונים ולנסות דברים חדשים. הסיבה לכך היא שהם יודעים שהם יישאו באחריות לתוצאות, בין אם הן חיוביות או שליליות. נכונות זו לקחת סיכונים חיונית לחדשנות ולצמיחה.
• משפר ביצועים ותוצאות
  כאשר מנהיגים שלוקחים אחריות ובעלי דין וחשבון, יש סיכוי גבוה יותר שהם יציבו יעדים ברורים, לעקוב אחר ההתקדמות ולבצע התאמות נדרשות לאורך הדרך. זה יכול להוביל לשיפור הביצועים והתוצאות עבור הצוות או הארגון כולו.
• מאפשרת מנהיגות אפקטיבית
  מנהיגים שמפגינים תכונות אלו נוטים יותר לבנות אמון, להוות דוגמה חיובית, לקדם חדשנות ולהשיג תוצאות טובות יותר.

הנה כמה דוגמאות ספציפיות לאופן שבו מנהיג יכול להפגין לקיחת אחריות:

• לקיחת אחריות על כשלים
  כשמשהו משתבש, מנהיג שלוקח אחריות לא יאשים אחרים ולא ימציא תירוצים. במקום זאת, ייקחו בעלות על הטעות הארגונית וילמדו ממנה. גם במידה ויווצר למנהיג מחיר אישי בגין לקיחת האחריות.
• להיות שקוף וישר
  מנהיג שלוקח אחריות יהיה שקוף וישר עם חברי הצוות ובעלי העניין שלו. זה כולל העברת חדשות טובות וגם חדשות רעות.
• עמידה בהבטחות והתחייבויות
  מנהיג שלוקח אחריות יעמוד בהבטחותיו והתחייבויותיו. כלומר לקיים את דבריהם, גם כשזה קשה.
• מתן קרדיט לאחרים
  מנהיג שלוקח אחריות ייתן קרדיט לחברי הצוות שלו על תרומתם. זה מראה שמעריכים את העבודה הקשה של אחרים ושהם מוכנים לחלוק את אור הזרקורים.
• נכונות ללמוד ולצמוח
  מנהיג שלוקח אחריות תמיד מוכן ללמוד ולצמוח. ולא מפחדים להודות שלא יודעים הכל ושתמיד יכולים להשתפר.

פרק שיעניין אותך:  ערכים בעסקים וחשיבותם בבניית צוות

הכשל באי-לקיחת אחריות

כאשר מנהיג לא מצליח להפגין לקיחת אחריות, יכולות להיות לכך מספר השלכות שליליות, כולל:

• אמון נשחק
  כאשר מנהיגים לא מצליחים לקחת אחריות על מעשיהם או החלטותיהם, או כאשר הם מתרצים ומאשימים אחרים, זה עלול לשחוק את האמון בין חברי הצוות ובעלי העניין. זה יכול להקשות על שיתוף פעולה יעיל ולמנוע השגת מטרות משותפות. אנשים עלולים לחוש צורך לגונן על עצמם ולעסוק בכסת"ח.
• מוטיבציה ירודה
  כאשר חברי הצוות מרגישים שהמנהיגים שלהם אינם אחראים, זה יכול להוביל למורל נמוך ולירידה בתפוקה. חברי הצוות עלולים להרגיש מתוסכלים ומנותקים, וייתכן שהם פחות יעשו מאמצים שדורשים מהם הקרבה או סיכון אישי.
• החמצת הזדמנויות
  כאשר מנהיגים לא מצליחים לתמוך באנשים לקחת סיכונים או לנסות דברים חדשים כי הם חוששים לתת דין וחשבון, זה יכול להוביל להחמצת הזדמנויות לחדשנות וצמיחה.
• עלויות מוגדלות
  כאשר מנהיגים מקבלים החלטות גרועות או לא מצליחים לעמוד בהתחייבויותיהם, זה יכול להוביל לעלויות גבוהות יותר עבור הארגון. זה יכול לכלול עלויות כספיות, אובדן משקיעים, כישלון פרויקטים, פגיעה במוניטין, נטישת ספקים, אובדן לקוחות או תחלופת עובדים.

היעדר לקיחת אחריות מנהיגותית יכולה גם ליצור סביבת עבודה רעילה. כאשר יש חברי הצוות שמרגישים שלא זוכים ליחס הוגן או שהמנהיגים שלהם אינם דואגים לטובתם ולא שומרים על הגב שלהם, וזה יכול להוביל לטינה, קונפליקט, עזיבה ותחלופה.

הנה כמה דוגמאות ספציפיות להשלכות השליליות של היעדר אחריות מנהיגותית ואחריות:

• מנכ"ל שלא יקבל אחריות על ריקול מוצר עלול לפגוע במוניטין של החברה ולאבד לקוחות.
• מנהל שמאשים את חברי הצוות שלו בטעויות של הצוות עלול ליצור אקלים של פחד וחוסר אמון.
• מנהיג שלא יעמוד בהתחייבויותיו עלול לאבד את הכבוד של חברי הצוות ובעלי העניין.
• פוליטיקאי שימציא תירוצים להתנהגות לא אתית עלול לשחוק את אמון הציבור בממשלה.

פרק שיעניין אותך:  7 משפיעים על מוטיבציה בעבודה

התגובה לאי-לקיחת אחריות של מנהיג

בעלי עניין, כולל לקוחות, ספקים, עובדים, משקיעים, הקהילה ונושים, יגיבו למנהיג שלא יצליח להפגין אחריות ואחריות במספר דרכים.

לקוחות:
לקוחות צפויים להיות פחות נאמנים ופחות מרוצים מחברה בראשות מנהיג שלא מצליח להפגין לקיחת אחריות.
הסיבה היא שלקוחות רוצים לעשות עסקים עם חברות שהם יכולים לסמוך עליהם ושמחויבות לעשות את הדבר הנכון. לדוגמה, ייתכן שלקוחות יעדיפו לא לרכוש מוצרים מחברה שהואשמה בשיטות עסקיות לא אתיות או שלא הצליחה לעמוד מהתחיבויות מהמוצרים או השירותים שלה.

ספקים:
ספקים עשויים להיות פחות מוכנים לעבוד עם חברה בראשות מנהיג שלא מצליח להפגין לקיחת אחריות.
הסיבה לכך היא שספקים רוצים לעשות עסקים עם חברות אמינות ושמשלמות את החשבונות שלהן בזמן.
לדוגמה, ספקים עשויים להיות בעלי סבירות נמוכה יותר להעניק אשראי לחברה שיש לה היסטוריה של איחור בתשלומים או שיש לה מוניטין שקשה לעבוד איתה.

עובדים:
לעובדים יהיה מורל ותפוקה נמוכים כאשר הם עובדים עבור מנהיג שלא מצליח להפגין לקיחת אחריות.
הסיבה היא שעובדים רוצים לעבוד עבור מנהיגים שהם מכבדים ושהם מאמינים בהם. כאשר עובדים מרגישים שהמנהיג שלהם אינו לוקח אחראיות, זה יכול להקשות עליהם להיות בעלי מוטיבציה ומעורבות בעבודתם.
לדוגמה, ייתכן שעובדים לא ירצו לקחת על עצמם אתגרים חדשים אם הם מרגישים שהמנהיג שלהם לא מתכוון להעריך את העבודה הקשה שלהם או להטיל עליהם אחריות על התוצאות במקרה של כישלון ויאלצו לשמור על עצמם לא קשורים לסיכונים ולדאוג לכסת"ח..

משקיעים:
המשקיעים עלולים לאבד את האמון בחברה שמובלת על ידי מנהיג שלא מצליח להפגין לקיחת אחריות.
הסיבה היא שהמשקיעים רוצים להשקיע בחברות שמנוהלות היטב ושיש להן רקורד טוב. כאשר משקיעים מאבדים אמון במנהיג, זה עלול להוביל לירידה בערך המניה של החברה ולקושי בגיוס הון חדש.
לדוגמה, ייתכן שמשקיעים ישקיעו פחות בחברה שהייתה מעורבת בשערורייה תאגידית או שלא הצליחה לעמוד ביעדים הפיננסיים.

קהילה:
סביר שלקהילה תהיה השקפה שלילית על חברה בראשות מנהיג שלא מצליח להפגין לקיחת אחריות.
הסיבה היא שהקהילה רוצה לתמוך בעסקים שהם אזרחים תאגידיים טובים ותורמים לרווחת הקהילה. כאשר מנהיג חברה נתפס כחסר אחריות או לא נותן דין וחשבון, הדבר עלול לפגוע במוניטין של החברה ולהקשות על משיכת ושימור לקוחות ועובדים.

נושים (מלווים):
הנושים ומלווים צפויים להסס מללוות כסף לחברה בראשות מנהיג שלא מצליח להפגין לקיחת אחריות.
הסיבה היא שהנושים רוצים להלוות כספים לחברות יציבות כלכלית ואשר צפויות להחזיר את הלוואותיהם. כאשר מנהיג חברה נתפס כחסר אחריות או חומק מלתת דין וחשבון, זה יכול להקשות על החברה להשיג אשראי ולעמוד בהתחייבויותיה הכספיות.
לדוגמה, הנושים עשויים לגבות ריביות גבוהות יותר או לדרוש יותר בטחונות מחברה עם מנהיג שיש לו היסטוריה של ניהול כושל פיננסי.

פרק שיעניין אותך:  הדרך להנהיג וליצור תחושת דחיפות

צעדים לפיתוח לקיחת אחריות

דברים שמנהיג יכול לעשות כדי להפגין באופן עקבי לקיחת אחריות כלפי בעלי עניין:

• היו שקופים וישרים בתקשורת
  מנהיגים צריכים לתקשר בפתיחות ובכנות עם מחזיקי העניין שלהם, חדשות טובות ורעות כאחד. המשמעות היא לעדכן אותם בהתקדמות החברה, האתגרים והתוכניות של החברה. מנהיגים צריכים גם להיות מוכנים לענות על שאלות ולטפל בחששות מבעלי עניין.
• קחו בעלות על טעויות ולמדו מהן
  כאשר דברים משתבשים, מנהיגים צריכים לקחת בעלות על הטעויות שלהם וללמוד מהן. זה אומר להימנע מתירוצים ולהאשים אחרים. במקום זאת, מנהיגים צריכים להתמקד בזיהוי שורש הבעיה ופיתוח תוכנית כדי למנוע את הישנותה.
• קיימו הבטחות והתחייבויות
  מנהיגים צריכים לקיים את הבטחותיהם ומחויבויותיהם לבעלי העניין. זה אומר לקיים את דבריהם, גם כשזה קשה. כאשר מנהיגים אינם עומדים בהבטחותיהם, הדבר עלול לשחוק את האמון ולפגוע ביחסים עם מחזיקי העניין.
• תנו קרדיט היכן שמגיע
  מנהיגים צריכים להכיר ולתגמל את התרומות של מחזיקי העניין שלהם. זה מראה שהם מעריכים את העבודה הקשה שלהם ושהם מחויבים לבנות צוות מצליח.
• היו מוכנים להקשיב למשוב ולבצע שינויים
  מנהיגים צריכים להיות פתוחים למשוב מבעלי עניין ולהיות מוכנים לבצע שינויים על סמך המשוב. זה מראה שהם מעריכים את ההשקעה של אחרים ושהם מחויבים לשיפור מתמיד.
• היו הוגנים ואתיים בקבלת החלטות
  מנהיגים צריכים לקבל החלטות הוגנות ואתיות לכל מחזיקי העניין. משמעות הדבר היא התחשבות בצרכים ובאינטרסים של כל בעלי העניין בעת קבלת החלטות. המשמעות היא גם הימנעות מניגודי אינטרסים והתנהגות לא אתית.
• העמידו את עצממכם באחריות לתוצאות
  מנהיגים צריכים לתת אחריות על עצמם ואחרים לתוצאות. המשמעות היא הגדרת יעדים וציפיות ברורים, ולאחר מכן מעקב אחר ההתקדמות וביצוע התאמות לפי הצורך. מנהיגים צריכים גם להיות מוכנים לקחת אחריות על מעשיהם ושל חברי הצוות שלהם.

פרק שיעניין אותך:  אמון בצוותים, הריסתו ובנייה מחדש

לקיחת אחריות מול בעלי עניין

לקוחות

• היו פרואקטיביים בטיפול בבעיות של לקוחות. אל תחכו שלקוחות יגיעו אליכם עם תלונות. השתמש בסקרי משוב לקוחות ובמדיה חברתית כדי לזהות ולטפל בבעיות פוטנציאליות לפני שהן מסלימות.
• עשה את המייל הנוסף כדי לענות על צרכי הלקוחות. אל תעמוד רק בציפיות המינימליות של הלקוחות. חפשו דרכים לעלות על הציפיות שלהם ולגרום להם להרגיש מוערכים.
• היו כנים ושקופים לגבי המוצרים והשירותים. הימנע מטענות מטעות או הסתרת מידע חשוב מלקוחות. היו מעודכנים לגבי בעיות או מגבלות פוטנציאליות עם המוצרים או השירותים שלכם.

ספקים

• צרו ערוצי תקשורת ברורים ותמציתיים עם הספקים. וודאו שהספקים יודעים איך ליצור אתכם קשר ושאתם נענים לצרכיהם.
• שלם לספקים בזמן ומלוא החוב. זה מראה שמכבדים את העסק שלהם ושמחויבים לשמור על מערכת יחסים טובה איתם.
• היו כנים ומקדימים מידע מול הספקים לגבי הצרכים והציפיות. אל תציבו דרישות לא מציאותיות ואל תשנו את הדרישות ברגע האחרון.

עובדים

• ליצור סביבת עבודה בטוחה ותומכת. המשמעות היא לספק לעובדים את המשאבים והכלים הדרושים להם כדי לבצע את עבודתם ביעילות, כמו גם ליצור תרבות של כבוד ושיתוף פעולה.
• קחו אחריות על בעיות וכישלונות וככל האפשר תנו קרדיט לאחרים על הצלחות והישגים.
• ספקו לעובדים יעדים וציפיות ברורות. זה עוזר להם להבין מה מצופה מהם ולהישאר במסלול.
• הצע משוב קבוע ואימון לעובדים. זה עוזר להם לזהות את החוזקות והחולשות שלהם, ולפתח את כישוריהם.

משקיעים

• היו שקופים לגבי הביצועים הפיננסיים של החברה ותוכניותיה העתידיות. זה מראה שאתה מחויב לממשל תאגידי תקין ושאתה אחראי לבעלי המניות.
• קיים פגישות משקיעים קבועות וענה על שאלות בכנות. זה נותן למשקיעים הזדמנות ללמוד יותר על החברה ולשאול שאלות לגבי התוכניות לעתיד.
• לעמוד ביעדים פיננסיים או לחרוג מהם. זה מראה למשקיעים שאתה מנהל את החברה בצורה יעילה ושאתה מחויב לספק ערך עבורם.

קהילה

• תמכו בעמותות צדקה מקומיות ובעמותות. זה מראה שאתה מחויב להחזיר לקהילה ושאכפת מהאנשים שחיים ועובדים שם.
• הזמן עובדים בהתנדבות לפרויקטים קהילתיים. זוהי דרך מצוינת לבנות קשרים עם הקהילה ולהשפיע לטובה.
• היו אחראיים לסביבה. משמעות הדבר היא צמצום ההשפעה הסביבתית של החברה ותמיכה בפרקטיקות ברות קיימא.

נושים (מלווים)

• שלם את תשלומי החוב בזמן ובמלוא. זה מראה שאתה ראוי לאשראי ושאתה מחויב למלא את ההתחייבויות הפיננסיות.
• היו שקופים לגבי הביצועים הפיננסיים של החברה. זה עוזר לנושים להעריך את כושר האשראי ולקבל החלטות מושכלות לגבי הלוואות לחברה.
• היו פרואקטיביים בתקשורת עם נושים לגבי כל בעיה אפשרית. זה מראה שאתה ישר ושקוף, ושאתה מחויב לעבוד עם הנושים כדי לפתור כל בעיה שעלולה להתעורר.

פרק שיעניין אותך:  כך תסייעו לאנשים לקחת אחריות

דיברנו על: דוגמאות ללקיחת אחריות, לקחת אחריות, לקיחת אחריות, מה זה אחריות, לקיחת אחריות אישית, אחריות אישית מצגת, לקיחת אחריות בעבודה, לקבל אחריות, ליטול אחריות

לא לפספס! הרשמו לקבל פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

 

צרו קשר!

לשליחת Whatsapp בקליק   לחצו כאן

 

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

 

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

 

אתר מפורט על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים

ומנהלים - לחצו: סטרטגו 360 

 

עקבו אחרי פרקים חדשים ב Instagram  לחצו כאן

 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

 

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן

 

עוד על ייעוץ עסקי וחומרים להורדה לעבודה עצמית באתר:

Stratego 360 http://www.stratego360.com/