16 החסמים להקשבה יעילה
"ג'ורג', נמאס לנו ממך. מבין? אנחנו אוהבים אותך כמו בן, אבל אפילו להורים יש גבולות" - פרנק קוסטנזה
תקשורת מורכבת מיצירה והפצת מידע ומקליטתו. אנחנו עסוקים מאוד ביצירה והעברה, אך חלק עצום מהצלחתנו ויישום המטרות תלוי בקליטת התקשורת ובמיוחד בהקשבה.
החשיבות של הקשבה בניהול
למנהלים, תקשורת יעילה חיונית להובלת הצוות בהצלחה. זה ממקד, מסנכרן ומוביל לניצול מיטבי של משאבים ושמירה על מוטיבציה גבוהה.
אך ישנם 16 חסמים נפוצים שיכולים להפריע להקשבה פעילה ולחסום דיאלוג פתוח.
מהנחת הנחות ועד להיסח דעת מהמחשבות שלנו, המחסומים הללו מונעים מאיתנו להבין באופן מלא את נקודות המבט של אחרים. על ידי זיהוי המכשולים הללו ויישום אסטרטגיות להימנע מהם, מנהלים יכולים לשפר את כישורי ההקשבה ולבנות קשרים חזקים יותר עם חברי הצוות.
נסקור בתמצית כל חסם ונראה יחד כיצד להתגבר עליו.
יעניין אותך לקרוא:
ייעוץ
מתן עצות במקום להקשיב באמת.
מתן עצות מהר מדי, לפני הבנה, הפנמה וחיבור אמפטי, מונע מאיתנו להבין את נקודת המבט של הדובר במלואה ועלול להיראות מזלזל, ולפגוע בקשר.
לעתים קרובות אנו רוצים לספק פתרונות במהירות, אולי מתוך רצון לעזור או להפגין את הידע והניסיון שלנו.
לפני מתן עצות, סכמו את מה ששמעתם ואת שהדובר אומר כדי לוודא שהבנתם נכון.
יעניין אותך לקרוא:
שיתוק מרוב ניתוח
חשיבת יתר וניתוח יתר במקום הקשבה אקטיבית.
חשיבה יתרה על המסר שמקבלים תוך כדי עלולה לגרום לנו לפספס פרטים חשובים ולמנוע מאיתנו להיות נוכחים בשיחה, מה שמפריע לתקשורת אפקטיבית.
אנו עלולים לחשוב יתר על המידה או לנתח יתר על המידה עקב נטייה לרצות להבין כל היבט של מצב לפני תגובה או פעולה.
להגדיר מגבלת זמן לניתוח, ולאחר מכן להקדים את מועד השיחה לסיכום, במודע.
יעניין אותך לקרוא:
להניח הנחות
הנחת הנחות לגבי המסר של הדובר מבלי להבין אותו במלואו.
הנחות לגבי כוונתו או המשמעות של הדובר עלולה להוביל לאי הבנות ולפגוע באמון בקשר.
אנו מניחים הנחות המבוססות על החוויות, ההטיות וההנחות המוקדמות שלנו, לעתים קרובות מבלי להבין שאנו עושים זאת.
לרשום את ההנחות שלך לפני כן כדי שתוכלו לזהות ולהניח אותן בצד.
יעניין אותך לקרוא:
הימנעות
הימנעות או הסללת המסר של הדובר.
הימנעות או כוונון המסר של הדובר מעידה על חוסר כבוד ועלולה לפגוע בזוגיות, כמו גם למנוע מאיתנו להשיג מידע בעל ערך.
אנו עשויים להימנע מהקשבה אם נראה לנו שהנושא לא מעניין, לא נוח או מאיים בדרך כלשהי.
לחזור על נקודות מפתח באוזני הדובר, זה מאלץ אותנו לשים לב.
יעניין אותך לקרוא:
הורדה מהפסים
שינוי נושא או הסטת השיחה מהפסים והרחקה מהמסר המיועד של הדובר.
שינוי נושא השיח או הורדת השיחה מהפסים יכולים להיראות כדרך למנוע מהדובר להביע את מחשבותיו במלואן, מה שמפריע לתקשורת יעילה.
לפעמים אנחנו משנים נושא, אולי באופן לא מודע, כשאנחנו לא רוצים לעסוק בנושא מסוים או מוצאים אותו מאתגר.
רשמו מחשבות חולפות כדי להחנות אותן בהמתנה, כדי שלא תנסחו מענים משיקים ומסיחים.
יעניין אותך לקרוא:
לחלום
לתת למחשבה לשוטט במקום להתמקד בדובר.
לתת למחשבות שלנו לשוטט מונע מאיתנו להיות מעורבים באופן מלא בשיחה ועלול לגרום לנו לפספס פרטים חשובים, מה שמפריע ליעילות שלנו.
המחשבה שלנו יכולה לנדוד, במיוחד אם אנחנו עייפים, משועממים או מוסחים ממחשבות או חששות אחרים.
סחטו בידיים כדור מתח או שחקו בספינר כדי לשמור על הידיים עסוקות והמוח מעורב. גם ללעוס מסטיק יכול לסייע.
להורדה חינם, החוברת: המדריך הקצר להתייעלות אישית
הסתמכות על ניסיון
הסתמכות רבה מדי על החוויות של האדם עצמו ואי הקשבה לנקודת המבט של הדובר.
הסתמכות רבה מדי על החוויות שלנו עלולה לגרום לנו להניח הנחות ולא להבין באמת את נקודת המבט הייחודית של הדובר המגיעות מההתנסות והחוויה שלהם, מה שמפריע ליכולת שלנו לתקשר ולהתייחס ביעילות.
אנו עשויים להסתמך יותר מדי על החוויות שלנו כי הן מרגישות מוכרות ונוחות, ואנו מניחים שהחוויות שלנו ישימות באופן אוניברסלי.
שאלו "במה החוויה שלך שונה משלי?" כדי לעקוף השוואת חוויות.
יעניין אותך לקרוא:
סינון
האזנה סלקטיבית וסינון חלקים מההודעה.
האזנה סלקטיבית וסינון חלקים מהמסר עלולים להוביל לאי הבנות ולמנוע מאיתנו הבנה מלאה של נקודת המבט של הדובר.
אנו מסננים מידע על סמך ההטיות, תחומי העניין וההנחות שלנו לגבי מה שחשוב או רלוונטי.
לרשום מילות מפתח מהדובר כדי לזכור ולא לסנן דברים נגדיים.
יעניין אותך לקרוא:
עיסוק בזיהוי
התמקדות רבה מדי בתיוג או זיהוי הדובר במקום להקשיב למסר.
התמקדות רבה מדי בתיוג או זיהוי הדובר עלולה לגרום לנו להניח הנחות ולמנוע מאיתנו להבין את המסר שלהם במלואו, ולעכב תקשורת יעילה.
אנו עשויים להתמקד בתיוג או סיווג של הדובר כדרך לנסות להבין או להתייחס אליו במהירות.
לתאר, לא לתייג. לומר "האם תוכל לשתף יותר על נקודת המבט שלך?" במקום לסווג אותם.
יעניין אותך לקרוא:
שיפוט
עשיית שיפוט לגבי הדובר או המסר שלו במקום להקשיב בצורה אובייקטיבית.
עשיית שיפוט לגבי הדובר או המסר שלו יכולה ליצור התגוננות ולפגוע בזוגיות, כמו גם למנוע מאיתנו להבין באמת את נקודת המבט שלהם.
אנו שופטים את נקודות המבט של אחרים אם הן מתנגשות עם האמונות, הערכים או החוויות שלנו.
דמיינו שהדובר הוא מישהו שיש לכם כבוד גדול אליו, מה שמשהה את השיפוט.
יעניין אותך לקרוא:
קריאת מחשבות
בהנחה שאתה יודע מה הדובר חושב במקום להקשיב לדבריו.
בהנחה שאנו יודעים מה הדובר חושב עלולה להוביל לאי הבנות ולפגוע באמון במערכת היחסים, כמו גם למנוע מאיתנו להשיג מידע בעל ערך.
אנו מניחים שאנו יודעים מה אחרים חושבים, אולי כדי לחסוך זמן או בגלל שאנו נאבקים לראות דברים מנקודות מבט אחרות.
לחזור על הפרשנות שלך באוזני הדובר ולשאול "האם הבנתי נכון?"
יעניין אותך לקרוא:
ריצוי
נראה מקשיב אבל לא ממש מעורב במסר של הדובר.
מראה שמקשיב אך לא ממש מעורב במסר של הדובר יכול להיתפס כחוסר כבוד ולפגוע בזוגיות, כמו גם למנוע מאיתנו להגיע להבנה אמיתית.
אנו עשויים להרגיע או להעמיד פנים שאנו מקשיבים כדי להימנע מעימותים או שיחות קשות.
דברו את המחשבות האותנטיות שלכם בקול רם, גם אם זה "אני מרגיש לא בנוח כרגע".
יעניין אותך לקרוא:
הגנה על עמדה
להיות יותר מרוכז בהגנה על העמדה שלך מאשר להקשיב לדובר.
התמקדות רבה יותר בהגנה על העמדה שלנו מאשר הקשבה לדובר יכולה ליצור התגוננות ולמנוע מאיתנו להבין באמת את נקודת המבט שלהם, ולהפריע לתקשורת יעילה.
אנו הופכים ממוקדים בהגנה על העמדה שלנו, אולי בשל תחושת גאווה חזקה, חוסר ביטחון או רצון להיות צודקים.
לסובב פיזית את גופך כדי להישאר פתוחים במקום להצליב את הידיים בהתגוננות.
יעניין אותך לקרוא:
בחינת ההצגה
להיות ממוקד יותר באופן העברת המסר מאשר בתוכן ההודעה.
התמקדות רבה יותר באופן העברת המסר מאשר התוכן עלולה לגרום לנו לפספס מידע חשוב ולמנוע מאיתנו להבין במלואו את נקודת המבט של הדובר.
אנו עשויים להתמקד בסגנון מסירה ולא בתוכן אם יש לנו ציפיות או הטיות מסוימות לגבי האופן שבו משהו "צריך" להיות מועבר.
לעצום עיניים לרגע קצר ורק להאזין, כדי שלא תוסח את דעתך מסגנון המשלוח.
יעניין אותך לקרוא:
חזרות בראש
חזרות בראש על התגובה הצפויה שלך במקום להקשיב באופן מלא לדובר.
חזרות על התגובה שלנו במקום להקשיב באופן מלא לדובר עלולה לגרום לנו לפספס פרטים חשובים ולמנוע מאיתנו להבין באמת את נקודת המבט שלהם, מה שמפריע לתקשורת יעילה.
אנחנו מתאמנים על התגובות שלנו בזמן שאחרים מדברים, אולי בגלל חרדה לגבי איך נגיב או רצון להעביר את הנקודה שלנו.
להאזין באופן פעיל עם שיקוף ושאלות התעננינות.
יעניין אותך לקרוא:
מתח
מאפשר ללחץ או להסחות דעת להפריע ליכולת שלך להקשיב ביעילות.
מתן אפשרות ללחץ או להסחות דעת להפריע ליכולת ההקשבה שלנו יכולה למנוע מאיתנו השתתפות מלאה בשיחה ועלולה לפגוע בזוגיות, כמו גם לעכב את היעילות שלנו.
רמות גבוהות של מתח או הסחות דעת רבות עלולות להקשות על ריכוז מלא ולהיות נוכחים במהלך שיחות.
לבצע כמה נשימות עמוקות לפני שיחות חשובות כדי למקד את עצמך.
יעניין אותך לקרוא:
לא לפספס! הרשמו לקבל פרקים חדשים ומידע עדכני
לאימייל: לחצו כאן
צרו קשר!
לשליחת Whatsapp בקליק לחצו כאן
צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות
ללא עלות: אימייל
לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן
לתוכן העניינים לחצו כאן
לרשימת כל הפרקים לחצו כאן
אתר מפורט על ייעוץ, מנטורניג
ואימון ליזמים, בעלי עסקים
ומנהלים - לחצו: סטרטגו 360
עקבו אחרי פרקים חדשים ב Instagram לחצו כאן
צפו בסרטונים ב YouTube לחצו כאן
התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן
עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן
עוד על ייעוץ עסקי וחומרים להורדה לעבודה עצמית
באתר:
Stratego 360 http://www.stratego360.com/
